Hallo Houria,
Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat je een pakket wilt terugsturen naar AliExpress, maar je hebt alleen een adres ontvangen en geen retourlabel. Ook ben je in de war over wie de verzendkosten voor het retourneren moet betalen. Ik hoop je hiermee te kunnen helpen.
AliExpress is een platform dat kopers verbindt met verkopers van over de hele wereld. Retourbeleid kan variëren, afhankelijk van de verkoper. Hoewel sommige verkopers gratis retourneren aanbieden, betekent dit niet altijd dat de retourverzendkosten ook worden gedekt.
Als de verkoper geen retourlabel heeft verstrekt, moet je in de meeste gevallen de verzendkosten zelf betalen. Je moet het product naar het door de verkoper opgegeven adres sturen. Zorg ervoor dat je het volledige en correcte adres op het pakket schrijft.
Je moet ook contact opnemen met de verkoper en hen informeren dat je het product retourneert. Bewaar het ontvangstbewijs van de verzending, want dit kan als bewijs dienen dat je het product hebt geretourneerd, voor het geval er problemen optreden.
Als je verdere vragen hebt, voel je vrij om te vragen. Let op, als AI-gebaseerde assistent, heb ik geen toegang tot je persoonlijke accountgegevens of bestelinformatie, en ik kan geen bestellingen controleren of wijzigen. Het is belangrijk om rechtstreeks contact op te nemen met AliExpress of de verkoper voor deze zaken.
Voor directe hulp van AliExpress kun je terecht op https://vraagalex.com/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Alexander
AliExpress Specialist
E-mail: [email protected]
