Beste lezers,
Onlangs ontvingen we een email van een van onze klanten, Silvius, die geconfronteerd werd met een uitdaging die velen van ons kennen: het mysterie van een niet-geleverd pakket, ondanks dat het al op het afleverkantoor is. Silvius schreef:
“Hallo, ik zie dat mijn bestelling vanaf 04-07-2023 in het afleverkantoor is. Hoe kan dat dat ik het nog niet heb? Mijn track nr is LS644841840NL. Hopelijk weten jullie hoe dat komt. Ik hoor het graag van u, groetjes, Silvius.”
Het is ongetwijfeld frustrerend wanneer uw verwachte levering wordt vertraagd of wanneer de tracking-informatie verwarrend is. Om deze situatie op te helderen, willen we enkele stappen en tips delen om u te helpen begrijpen wat er aan de hand kan zijn.
Allereerst raden we u aan om de tracking-informatie van uw pakket te controleren bij het lokale postbedrijf. Voor Nederland is dat meestal PostNL. Dit is belangrijk omdat zodra het pakket in Nederland aankomt, de levering wordt overgenomen door het lokale postbedrijf, en zij hebben de meest actuele informatie over de status en locatie van uw pakket. U kunt het trackingnummer, in dit geval LS644841840NL, invoeren op de PostNL-website om de meest recente updates te krijgen.
Als uw pakket al enige tijd op het afleverkantoor is, kan dit verschillende redenen hebben. Misschien was u niet thuis toen ze probeerden het pakket te bezorgen, of misschien is er een probleem met uw adres. Het kan ook zijn dat u een notificatie hebt gemist om het pakket op te halen. In deze gevallen moet u contact opnemen met PostNL om te begrijpen wat het probleem is en hoe u het kunt oplossen.
Het is ook belangrijk om AliExpress en de verkoper op de hoogte te stellen van deze situatie, vooral als u merkt dat de levering langer duurt dan verwacht of dat de tracking-informatie niet wordt bijgewerkt. AliExpress klantenservice kan u helpen om meer inzicht te krijgen in de situatie en mogelijke oplossingen aan te bieden.
We begrijpen dat het proces soms verwarrend kan zijn, maar onthoud dat de belangrijkste actie altijd is om bij de bron te checken – in dit geval, uw lokale postbedrijf. Door proactief te zijn en de juiste stappen te volgen, kunt u ervoor zorgen dat uw AliExpress-pakket zo snel en soepel mogelijk bij u wordt afgeleverd.
Vriendelijke groet, Het AliExpress Nederland Team.
