Een bezoeker van onze website stuurde ons onlangs een vraag over een interessante situatie. Ze had per ongeluk een AliExpress retourzending naar Schiedam gestuurd in plaats van Zoetermeer. Hoewel PostNL bevestigde dat het pakket in Schiedam was afgeleverd, konden ze verder niets voor haar doen. Ze vroeg zich af wat ze nu moest doen en of het pakket automatisch naar China zou worden teruggestuurd.
Het eerste wat je moet weten is dat het retouradres voor AliExpress-producten afhankelijk is van de verkoper. Sommige verkopers hebben lokale retouradressen (bijvoorbeeld in Nederland), terwijl anderen producten alleen naar China accepteren.
Als je per ongeluk een pakket naar het verkeerde retouradres hebt gestuurd, dan kan dat problemen veroorzaken. Het is waarschijnlijk dat het pakket gewoon op die locatie blijft, omdat het daar niet verwerkt kan worden. Het is onwaarschijnlijk dat het pakket automatisch naar China wordt teruggestuurd.
In dit geval raden wij het volgende aan:
- Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice van AliExpress: Leg de situatie uit en vraag om hulp. Het kan mogelijk zijn om de situatie op te lossen door de nodige informatie te verstrekken.
- Neem contact op met de verkoper: Als je geen antwoord krijgt van de klantenservice van AliExpress of als ze niet kunnen helpen, probeer dan direct contact op te nemen met de verkoper. Leg de situatie uit en vraag wat je nu moet doen.
- Bewaar alle documentatie: Houd een kopie van alle verzendbewijzen en andere relevante documenten bij. Dit kan nuttig zijn als bewijs van je goede bedoelingen en inspanningen om het probleem op te lossen.
- Wees geduldig: Zaken als deze kunnen enige tijd duren om op te lossen. Probeer geduldig te zijn terwijl je op een oplossing wacht.
We hopen dat dit enige hulp biedt. Als je meer vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen. Onthoud dat fouten gebeuren, en het belangrijkste is hoe we erop reageren en proberen ze op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Het VraagAlex Team
