El servicio de atención al cliente de AliExpress está disponible a través del chat. También existe un número de teléfono que puedes encontrar en nuestra página de contacto. Accede al enlace https://vandijl.ga/aliklant para contactar directamente con el servicio de atención al cliente de AliExpress.
Si no logras resolver tu problema con el servicio de atención, también puedes ponerte en contacto con nuestro chat, donde estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución.
Para acceder al servicio de atención al cliente de AliExpress mediante el chat, utiliza el siguiente enlace:
https://s.click.aliexpress.com/e/bEamu76 o, si prefieres escribirlo, VanDijl.ga/aliklant.
Problemas comunes relacionados con el servicio de atención al cliente de AliExpress
El pedido no llegó dentro del plazo establecido
Como los productos provienen de China y deben pasar por aduanas, el envío puede tardar hasta 60 días. A través del enlace https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm, puedes acceder a la página con el listado de tus pedidos y revisar el estado de cada uno.
Si el producto aún no ha llegado, sigue estos pasos para solucionarlo:
- Ve a https://s.click.aliexpress.com/e/mIE6eQb para iniciar sesión en tu cuenta de AliExpress.
- Accede a https://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI para verificar tu dirección y corregirla si es necesario.
- Visita https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm para revisar tus pedidos.
- Haz clic en “Open Dispute” junto al producto que no recibiste.
- Selecciona los productos que no has recibido.
- Haz clic en “Open Dispute” y sigue las instrucciones adicionales.
El producto llegó, pero faltan piezas
A veces, puede suceder que un producto llegue incompleto. Afortunadamente, esto no ocurre con frecuencia. Si te pasa, sigue estos pasos:
- Ve a https://s.click.aliexpress.com/e/mIE6eQb para iniciar sesión en tu cuenta.
- Accede a https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm para revisar tus pedidos.
- Junto al producto, encontrarás un enlace llamado “Contact” para ponerte en contacto con el vendedor. Este podrá enviarte las piezas que faltan.
¡PostNL devolvió mi pedido de AliExpress!
A través del enlace https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm, puedes rastrear tu pedido. Desafortunadamente, PostNL no siempre informa cuando un paquete se encuentra en un punto de recogida. Si el estado del pedido indica “entregado”, pero no lo has recibido, ponte en contacto con PostNL.
Si la dirección proporcionada está incorrecta, esto también puede causar problemas de entrega. Verifica y actualiza la dirección en el enlace https://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI.
¡Mi pregunta no está aquí!
¿Tienes otra pregunta? Deja un comentario debajo de esta publicación y haremos todo lo posible por ayudarte. También puedes realizar tus pedidos a través de VRLX.ga/ali. Recibimos una pequeña comisión por estos pedidos, lo que nos ayuda a mantener el sitio funcionando.
En el sitio VraagAlex.com, puedes reportar tu problema. También encontrarás instrucciones para resolver los problemas más comunes. Si no puedes resolverlo por tu cuenta, hay una línea de soporte en neerlandés disponible para ayudarte.
¿Cuál es la mejor forma de contactar con AliExpress?
La forma más sencilla es usar el chat en el sitio web de AliExpress. Primero, te atenderá un sistema automatizado, pero después podrás ser transferido a un agente humano.
Aunque es posible llamar al servicio de atención, no es muy práctico, ya que tendrías que llamar a China, lo cual puede ser complicado.
