Le service client d’AliExpress est joignable via le chat. Un numéro de téléphone est également disponible sur notre page de contact. Accédez au lien https://vandijl.ga/aliklant pour être directement mis en relation avec le service client d’AliExpress.
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec le service client, vous pouvez également nous contacter via notre chat. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution.
Pour contacter le service client d’AliExpress via le chat, utilisez le lien ci-dessous :
https://s.click.aliexpress.com/e/bEamu76 ou, si vous préférez l’écrire, VanDijl.ga/aliklant.
Problèmes fréquents liés au service client d’AliExpress
Une commande n’a pas été livrée dans les délais
Étant donné que les produits viennent de Chine et doivent passer par la douane, la livraison peut prendre jusqu’à 60 jours. Grâce au lien https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm, vous pouvez accéder à la page récapitulative de vos commandes et vérifier leur statut.
Si un produit n’a pas encore été livré, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
- Rendez-vous sur https://s.click.aliexpress.com/e/mIE6eQb pour vous connecter à votre compte AliExpress.
- Accédez à https://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI pour vérifier votre adresse et la corriger si nécessaire.
- Consultez https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm pour voir vos commandes.
- Cliquez sur “Open Dispute” à côté du produit non reçu.
- Sélectionnez les produits non reçus.
- Cliquez sur “Open Dispute” et suivez les étapes supplémentaires.
Le produit est arrivé, mais il manque des pièces
Il arrive parfois qu’un produit soit livré de manière incomplète. Heureusement, cela reste rare. Si cela vous arrive, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte via https://s.click.aliexpress.com/e/mIE6eQb.
- Accédez à https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm pour voir vos commandes.
- À côté du produit concerné, cliquez sur “Contact” pour joindre le vendeur. Celui-ci pourra vous envoyer les pièces manquantes.
PostNL a retourné ma commande AliExpress !
Avec le lien https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm, vous pouvez suivre votre commande. Malheureusement, il arrive que PostNL ne vous informe pas lorsque votre colis est disponible dans un point relais. Si le statut indique “livré”, mais que vous n’avez rien reçu, contactez PostNL.
Une adresse incorrecte peut également empêcher la livraison. Vérifiez et mettez à jour votre adresse via https://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI.
Ma question ne figure pas ici !
Vous avez une autre question ? Laissez un commentaire sous cet article, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Vous pouvez également passer vos commandes via VRLX.ga/ali. Nous recevons une petite commission sur ces commandes, ce qui nous aide à maintenir le site.
Sur le site VraagAlex.com, vous pouvez signaler votre problème. Vous y trouverez également des instructions pour résoudre les problèmes les plus courants. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème seul, une ligne d’assistance en néerlandais est disponible pour vous aider.
Quelle est la meilleure manière de contacter AliExpress ?
Le moyen le plus simple est d’utiliser le chat sur le site web d’AliExpress. Vous serez d’abord mis en relation avec un système automatisé, puis avec un agent humain si nécessaire.
Il est également possible d’appeler le service client, mais cela est souvent peu pratique, car vous devrez appeler en Chine, ce qui peut s’avérer complexe.
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