Les commandes AliExpress arrivent de plus en plus via des transporteurs locaux comme PostNL ou DHL. Mais que faire si le suivi indique que le colis a été « livré chez les voisins » et que vous ne l’avez jamais vu ?
C’est l’une des situations les plus frustrantes lors d’un achat en ligne. Le suivi indique que tout va bien, mais le colis reste introuvable. Dans ce blog, je vous explique quoi faire si votre commande AliExpress a été livrée chez les voisins… mais que vous n’avez rien reçu.
1. Vérifiez l’adresse exacte dans l’app AliExpress
Rendez-vous dans votre commande, puis cliquez sur « Suivre ». Vous verrez l’adresse de livraison renseignée. Vérifiez qu’elle est correcte, y compris le numéro de rue. Parfois, l’adresse est encore affichée en anglais — soyez attentif.
Vous trouverez également le numéro de suivi et le nom du transporteur (PostNL, DHL, DPD, etc.).
2. Interrogez vos voisins — soyez précis
Beaucoup de gens demandent uniquement aux voisins immédiats, mais le colis peut avoir été déposé chez le 8A ou à l’arrière de la maison. N’hésitez pas à interroger plusieurs voisins ou à laisser un mot :
« Avez-vous par hasard reçu un colis à mon nom le [date] ? Il s’agit d’une commande AliExpress, peut-être avec une étiquette en chinois. »
3. Utilisez l’application du transporteur
Avec le numéro de suivi, vous pouvez souvent obtenir plus d’informations via l’application de PostNL, DHL ou DPD. Parfois, vous y verrez qui a reçu le colis ou même une photo de la livraison.
4. Toujours rien ? Contactez le transporteur
Appelez le service client du transporteur et gardez votre numéro de suivi à portée de main. Parfois, ils peuvent retrouver l’emplacement exact grâce au GPS ou au journal du livreur.
5. Contactez le vendeur et ouvrez un litige si nécessaire
Si vous ne retrouvez pas votre colis et que ni les voisins ni le transporteur ne peuvent vous aider, contactez le vendeur sur AliExpress. Expliquez la situation et joignez des captures d’écran du suivi.
Pas de réponse ou de solution ? Ouvrez un litige dans les délais. Ne tardez pas trop, car après la date limite, il ne sera plus possible de contester.
6. Pour éviter ce problème à l’avenir : optez pour un point relais
Certains vendeurs proposent la livraison en point relais — plus sûr que de confier le colis aux voisins. Vous pouvez aussi choisir des articles livrables en boîte aux lettres.
Résumé
Vous n’êtes pas seul. Sur l’ancien site de VraagAlex (désormais https://alexandervandijl.nl/doneer), nous recevions quotidiennement des questions à ce sujet. C’est pourquoi j’écris ce blog.
Vous avez vécu la même situation ? Ou votre colis est toujours introuvable ? Laissez un commentaire ci-dessous — je vous aiderai avec plaisir.
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