Mahal na SneakerPlug,
Nabasa ko ang inyong refund policy sa sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy at ikinagulat kong malaman na nakasaad doon na “all sales are final” at ang mga produkto ay “not eligible for return”. Bilang mamimili sa loob ng European Union – at isang mamamayang may malasakit – nararamdaman kong kailangan kong ilahad ito nang hayagan.
Legal na Obligasyon sa EU
Ayon sa batas ng EU: bawat mamimili na bumibili online mula sa kumpanyang naghahatid sa mga bansang EU ay may karapatang magbalik ng produkto sa loob ng 14 na araw. Sa panahong ito, maaaring isauli ang produkto nang walang pagbibigay ng dahilan. Ito ay isang karapatang legal na nakasaad sa Consumer Rights Directive (2011/83/EU).
Sakop ng patakarang ito kahit ang mga bihira, eksklusibo, o limitadong edisyon na produkto. Tanging ang ilang mga eksepsyon tulad ng custom-made na produkto, madaling masirang items, o mga produktong pambanyo na may selyo ang hindi sakop. Hindi kabilang dito ang mga sneakers.
Bakit Ito Labag sa Batas
Ang ginagawa ninyo ay malinaw na lumalabag sa batas. Sa pagsasabing hindi maaaring ibalik ang produkto, nilalabag ninyo ang karapatan ng mamimili na mag-withdraw. Ito ay nakalilinlang sa mga customer at maaaring humantong sa multa o aksyon mula sa mga awtoridad tulad ng ACM (Autoriteit Consument & Markt).
Ang Inyong Responsibilidad
Bagaman sinasabi ninyo sa inyong website na maaaring makipag-ugnayan ang mga customer sa pamamagitan ng email o mobile, hindi ito sapat kapalit ng malinaw at legal na return policy. Karapatan ng mga mamimili ang makakuha ng tumpak na impormasyon, malinaw na kondisyon, at ang opsyong isauli ang kanilang order nang walang ligal na balakid.
Panawagan para sa Pagwawasto
Nananawagan ako na agad ninyong baguhin ang inyong return policy upang ito ay umayon sa mga alituntunin ng EU. Kabilang dito ang:
- Malinaw na pahayag ukol sa 14-araw na karapatan sa pagbabalik
- Paliwanag kung paano isinasagawa ang pagbabalik
- Transparensya sa anumang gastos sa pagbabalik
Sa paggawa nito, ipinapakita ninyo na hindi lamang kayo nagbebenta ng eksklusibong produkto kundi pinahahalagahan din ninyo ang legal na transparency at tiwala ng customer.
Kung nais ninyo, handa akong tumulong sa pagbuo ng isang legal na return policy. Kung wala akong matanggap na tugon o pagbabago sa loob ng 14 na araw, ibabahagi ko ang blog na ito sa iba pang consumer organizations bilang halimbawa kung paano hindi dapat ito ginagawa.
Lubos na gumagalang,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Independiyenteng suporta para sa mamimili
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
