AliExpress is een van de grootste webwinkels ter wereld en staat bekend om zijn lage prijzen en brede aanbod. Maar wat doe je als je bestelling tegenvalt, beschadigd is of verkeerd geleverd werd? In deze uitgebreide gids leggen we stap voor stap uit hoe je een product retour kunt sturen bij AliExpress.
1. Eerst controleren: mag het product retour?
Niet elk artikel op AliExpress kan zomaar teruggestuurd worden. Daarom is het belangrijk eerst na te gaan of jouw aankoop in aanmerking komt voor retourzending.
Dit doe je door:
- In te loggen op je AliExpress-account.
- Naar ‘Mijn bestellingen’ te gaan.
- De bestelling te selecteren.
- Te kijken of er een optie is zoals “Return Goods” of “Open Dispute”.
Sommige verkopers bieden een “15 dagen retour”-beleid aan. Dat betekent dat je tot 15 dagen na ontvangst van het product mag retourneren, mits het artikel ongebruikt is en in originele staat verkeert.
2. Twee opties: direct retourneren of geschil openen
Er zijn twee hoofdmanieren om iets terug te sturen op AliExpress:
A. Direct retourneren
Als de verkoper retourzending toestaat zonder discussie, klik je op de knop “Return Goods”. Je vult een formulier in, kiest een reden, en je krijgt een retouradres. Hierna kun je het artikel terugsturen.
B. Een geschil openen
Als er iets mis is met het product – zoals beschadiging, een verkeerd artikel, of een ontbrekend onderdeel – kun je een geschil openen:
- Klik op “Open Dispute”.
- Kies of je alleen een terugbetaling wilt of een terugbetaling mét retour.
- Upload bewijs (foto’s/video).
- Schrijf een korte uitleg van het probleem.
AliExpress en de verkoper beoordelen dan je claim.
3. Retourzending regelen
Als je retour is goedgekeurd, ontvang je meestal:
- Een retouradres (vaak in China of soms in Europa).
- Instructies voor de verzending.
Zorg dat je:
- Het pakket goed verpakt (originele verpakking is meestal vereist).
- Het verzendt met een traceerbare verzendoptie.
- Het verzendbewijs bewaart.
Let op: de verzendkosten zijn meestal voor eigen rekening, behalve als de verkoper een fout heeft gemaakt.
4. Wat gebeurt er na het terugsturen?
Nadat het product is teruggestuurd:
- De verkoper bevestigt ontvangst.
- Binnen 3 tot 15 werkdagen wordt het bedrag teruggestort via jouw oorspronkelijke betaalmethode (zoals iDEAL, creditcard of PayPal).
- Je krijgt een bevestiging in je AliExpress-account.
Als de verkoper niet reageert of het geschil wordt genegeerd, neemt AliExpress het over en beslist op basis van je bewijs.
5. Veelvoorkomende fouten bij retourneren
- Geen tracking gebruiken: zonder bewijs van verzending geen geld terug.
- Verkeerd retouradres gebruiken: gebruik altijd het adres dat via AliExpress is verstrekt.
- Deadline missen: hou de termijnen strikt in de gaten.
- Product beschadigd terugsturen: goed verpakken is essentieel.
6. Tips voor een soepel retourproces
- Koop bij verkopers met hoge beoordelingen en goede retourvoorwaarden.
- Check voor aankoop of het product onder het ‘Free Return’-beleid valt.
- Maak altijd foto’s van het product bij ontvangst en bij retourneren.
- Bewaar verzendbewijzen en communicatie.
7. Wat als het fout gaat?
Lukt het retourneren niet? Dan kun je:
- Geschil openen binnen 15 dagen na levering.
- Bewijs uploaden zoals foto’s, video’s en verzendgegevens.
- De zaak escaleren naar AliExpress als de verkoper weigert mee te werken.
- Bij onopgeloste problemen je bank of PayPal contacteren voor terugvordering.
8. Wanneer heb je recht op gratis retour?
AliExpress biedt in steeds meer landen “Free Return” aan. Je herkent het aan het logo bij de productpagina. In dat geval:
- Krijg je een retourlabel.
- Breng je het pakket naar een lokaal postpunt.
- Betaal je geen retourkosten.
Let op: dit geldt alleen voor specifieke producten en landen.
9. Kan ik retour sturen zonder originele verpakking?
Soms wel, maar meestal niet. Verkopers eisen vaak dat het product ongebruikt én compleet is, inclusief verpakking en accessoires. Bij twijfel: vraag het na via het berichtensysteem van AliExpress.
10. Mijn pakket is zoekgeraakt bij retour, wat nu?
Als je tracking hebt, controleer de status. Neem contact op met de vervoerder en verzamel bewijs. Heb je geen tracking? Dan wordt het erg lastig om een terugbetaling af te dwingen.
11. Word ik altijd terugbetaald?
Zolang je:
- Binnen de termijn retourneert,
- Bewijs van verzending hebt,
- En het product in goede staat is,
…dan krijg je in de meeste gevallen je geld terug.
Soms kan er vertraging optreden bij internationale verzending, of zijn er misverstanden met de verkoper. In dat geval is escalatie via het platform noodzakelijk.
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Hoe lang heb ik om een retour aan te maken?
Maximaal 15 dagen na ontvangst van het product.
Krijg ik ook de verzendkosten terug?
Alleen als de fout bij de verkoper ligt. Anders zijn de kosten voor eigen rekening.
Wat als de verkoper niet reageert?
Dan kun je het geschil escaleren naar AliExpress. Zij beoordelen de situatie en beslissen.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 3 tot 15 werkdagen na goedkeuring van de retour.
Kan ik ook retourneren zonder originele verpakking?
Alleen als de verkoper dat accepteert. Vraag dit vooraf.
Conclusie
Retourneren bij AliExpress vereist wat aandacht, maar is goed te doen als je de stappen volgt. Begin op tijd, werk via het platform en gebruik tracking. Dan kun je met vertrouwen bestellen, zelfs als het product een keer tegenvalt.
Heb je hulp nodig of wil je advies? Kijk op VraagAlex.com voor persoonlijke ondersteuning. Wij helpen je graag!
