Goedenavond beste lezers, mijn naam is Alexander en als AliExpress Specialist krijg ik regelmatig vragen over bestellingen. Een van de meest gestelde vragen is over pakketten die als ‘bezorgd’ worden gemarkeerd, maar nooit daadwerkelijk zijn aangekomen. Zo kwam er recent een vraag binnen van Johanna, die met precies dit dilemma zat.
Zoals Johanna aangeeft, heeft ze een product besteld bij AliExpress. Op de AliExpress website stond dat haar pakketje bezorgd was, maar ze had niets ontvangen. Ze nam de juiste stappen en diende een dispute in. Helaas, haar claim werd afgewezen, evenals haar hoger beroep. Dit kwam omdat ze de benodigde documenten die AliExpress vroeg niet kon verstrekken. Hier zit Johanna, en velen met haar, vast. Want, zoals Johanna terecht opmerkte, in Nederland is het de verkoper (in dit geval de afzender) die een onderzoek kan starten naar een vermiste zending, niet de koper.
Het goede nieuws is dat je niet alleen bent. We hebben al veel van deze gevallen gezien en we hebben manieren om je te helpen. Allereerst, het is inderdaad de verantwoordelijkheid van de verkoper om het onderzoek te starten. Dit betekent dat je enkele basisinformatie nodig hebt om verder te gaan: je postcode en het traceernummer van je pakket. Als je meer directe hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op via deze link.
Het belangrijkste om te onthouden is dat je rechten hebt als consument. Het kan frustrerend zijn om te navigeren door de complexiteit van internationale verzending, maar met de juiste hulp en informatie aan je zijde, is het mogelijk om een bevredigende oplossing te vinden.
Tot slot, als je overweegt om iets van AliExpress te bestellen en je wilt de best mogelijke deal, klik dan hier voor mijn persoonlijke aanbevelingen.
Heb je zelf ook een vraag over AliExpress of een ander gerelateerd onderwerp? Aarzel dan niet en neem contact op met ons team. We helpen je graag verder!
Originally posted 2023-09-07 05:31:33.
