AliExpress siparişleri artık giderek daha fazla PostNL veya DHL gibi yerel kargo şirketleriyle teslim ediliyor. Peki ya takip bilgisi “komşuya teslim edildi” diyorsa ama sen paketi hiç almadıysan?
Bu, çevrimiçi alışverişte yaşanabilecek en can sıkıcı durumlardan biridir. Takipte her şey düzgün görünüyor ama ortada paket yok. Bu blogda, AliExpress siparişin komşuya teslim edilmiş gibi görünüyorsa ama sen eline hiçbir şey geçmediysen ne yapabileceğini açıklıyorum.
1. AliExpress uygulamasındaki teslimat adresini kontrol et
Siparişine git ve “Siparişi Takip Et” seçeneğine tıkla. Orada teslimat adresini göreceksin. Adres, apartman numarası dahil olmak üzere doğru mu? Bazen İngilizce yazılmış olabilir — dikkatlice kontrol et.
Ayrıca kargo takip numarasını ve kargo şirketinin adını (örneğin PostNL, DHL, DPD) orada bulabilirsin.
2. Komşularına sor — ayrıntılı ol
Birçok kişi yalnızca yan dairedeki komşularına sorar, ama paket 8A numaralı dairede ya da arka binada olabilir. Birden fazla komşuya sor ya da şu şekilde bir not bırak:
“[tarih] tarihinde adıma bir paket geldi mi? AliExpress siparişi olabilir, üzerinde Çince bir etiket bulunabilir.”
3. Kargo firmasının uygulamasını kullan
Takip numarasıyla, PostNL, DHL veya DPD uygulamalarında daha fazla bilgi görebilirsin. Bazı durumlarda paketi kimin teslim aldığını veya teslimatın fotoğrafını bile görebilirsin.
4. Hâlâ yoksa? Kargo şirketine ulaş
Kargo şirketinin müşteri hizmetleriyle iletişime geç. Takip numaranı hazırda tut. GPS verileri ya da teslimat kayıtlarıyla paketin tam olarak nereye bırakıldığını tespit edebilirler.
5. Satıcıyla iletişime geç ve gerekirse uyuşmazlık (dispute) aç
Paket hâlâ yoksa ve ne komşular ne de kargo yardımcı olamıyorsa, AliExpress üzerinden satıcıya mesaj gönder. Durumu açıkla ve takip bilgilerini ekran görüntüsü olarak gönder.
Yanıt alamıyorsan ya da çözüm sunulmuyorsa, zamanında uyuşmazlık aç. Beklememelisin — süre geçtikten sonra şikayette bulunamazsın.
6. Gelecekte teslim noktası seçmeye çalış
Bazı satıcılar teslimatın bir teslim noktasına yapılmasına izin verir — bu, komşuya bırakılmasından daha güvenlidir. Ayrıca posta kutusuna sığacak küçük ürünleri tercih edebilirsin.
Özet
Bu sorunu yalnızca sen yaşamıyorsun. Eski VraagAlex sitesinde (şu an: https://alexandervandijl.nl/doneer) her gün buna benzer sorular alıyorduk. Bu yüzden bu blogu yazdım.
Senin de başına böyle bir şey geldi mi? Ya da paket hâlâ kayıp mı? Aşağıya yorum yaz — sana yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.
Bu web sitesi tamamen gönüllülük esasına göre çalışıyor. Bu bilgiler senin için faydalı olduysa, https://alexandervandijl.nl/doneer adresinden bağış yapmayı düşünebilirsin. Bu sayede hizmeti herkes için ücretsiz tutabiliyoruz.
