Door de terugkerende vraag naar het telefoonnummer van AliExpress Nederland heb ik besloten om daar wat uitleg over te geven. Om te beginnen, AliExpress Nederland bestaat niet. Er is geen kantoor in Schiedam en ook zeker geen Nederlandstalige klantenservice.
AliExpress werkt vanuit China en sommige verkopers versturen ook vanuit andere landen, waaronder Rusland, Estland, Singapore en Hong Kong. De klantenservice is bereikbaar via https://s.click.aliexpress.com/e/bEamu76 en de individuele verkopers zijn bereikbaar via https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm.
Het telefoonnummer 010 200 6666 is van Alexander van Dijl International. Wij helpen mensen graag met vraagstukken over AliExpress. In deze blog vat ik enkele veelgestelde vragen samen, zodat jij niet hoeft te wachten op antwoord van ons uit.
Veelgestelde vraag: Hoe kan ik AliExpress Nederland bereiken?
AliExpress Nederland bestaat niet en kan dus ook niet worden bereikt. Er is geen telefoonnummer, geen e-mailadres. Wij hebben zelfs al uitgebreid contact gehad met de Politie om hier uitleg over te geven, aangezien er ook veel mensen zijn die aangifte doen met de verwachting dat daarmee geld terug gestort gaat worden.
Wanneer jij contact wilt hebben ga je naar https://s.click.aliexpress.com/e/bEamu76 en neem je contact op via chat. Deze chat is in het Engels, waardoor het voor sommige mensen handig is om een systeem als Google Translate te gebruiken om het gesprek te vertalen.
AliExpress is mijn huisnummer vergeten, wat moet ik doen?
In vrijwel alle gevallen is het huisnummer weggevallen in de AliExpress account. Controleer daarom altijd https://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI en pas het adres aan mocht het niet kloppen. Wanneer een pakket is verstuurd zonder huisnummer zal het meestal terug worden gestuurd naar de afzender.
Via https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm kan je bestellingen altijd volgen. Met het trackingnummer in combinatie met sites als PostNL.post, InternationalParcelTracking.com en Track24.net kan je de status van een pakketje inzien.
Mijn AliExpress pakketje is al erg lang onderweg, wat moet ik doen?
Pakketjes kunnen er lang over doen. Wij hebben hier producten besteld die na een maand pas binnenkwamen, sommige deden er nog langer over. De tijden waar jij rekening mee moet houden zijn de volgende:
15 dagen: Nadat een pakketje is gemeld als ontvangen heb jij als koper nog 15 dagen de tijd om een zogenoemd “Dispute” of “Geschil” te openen. Daarna is het niet meer mogelijk en kan je dus ook geen geld terugkrijgen, ook als een pakketje helemaal niet binnen is gekomen.
60 dagen: Dit is de tijd waarbinnen een pakketje binnen moet zijn. Is een pakketje na 60 dagen nog niet binnen, dan meld AliExpress het wel automatisch als ontvangen. Zorg er daarom ook voor dat jij een “Dispute” of “Geschil” opent zodra deze tijd is verstreken.
75 dagen: Heb jij het pakketje niet binnen en zijn er meer dan 75 dagen verstreken, dan is er niets meer aan te doen. Het geld is dan al overgemaakt naar de verkoper en AliExpress helpt hier verder niet mee. Wil jij toch nog een vraag stellen daarover? Neem dan contact op met de klantenservice van AliExpress.
Originally posted 2018-01-28 06:04:44.
Ik kan al een poos niet meer op de site van Aliexpres komen,er wordt om een mobil telefoonnummer gevraagt,ik vul het in ,zal een berichtje krijgen om te valideren maar er komt niks,
wat is er sind kort veranderd ik heb al verschillende keren iets gekocht dat ging steeds goed.
Dat berichtje is dat een app,of sms?,ik heb geen internet op mijn mobil
Hey Jaap,
Zou je met mij contact op willen nemen via chat? Meestal is dit probleem vrij snel op te lossen. Ik ben vanaf 16:00 weer online.
Beste
Vandaag zouden ze mijn pakje geleverd hebben maar er stond volgens jullie geen bus num op terwijl ik dat wel heb door gestuurd.
Hie kan ik mijn pakje die betaald is nog krijgen
Totaal niet tevreden met de service die Alexander van Dijl geeft. Laat je dagen wachten op antwoord en reageert totaal niet klant vriendelijk. Nadat ik hier wat van gezegd heb, heeft hij mij niet verder geholpen. Zeer ontevreden dus!!!
Dit ben ik helemaal met je eens!
Ik had ook een vraag en was ook erg geririteerd naar mij toe. Ik ben daar ook op in gegaan want zo ga je niet met je klante om!
Hij zei dat ik voortaan maar op wish moet bestellen
Ik ben ook niet te spreken over hem!!
Halo ik kom myn account niet meer in wat moet ik doen
Hey Berna,
Ik raad je aan om te gaan naar https://vandijl.ga/inloggen om een wachtwoord reset uit te voeren, dat lost het probleem meestal op.
Ik heb te kleine schoenen voor mijn dochter binnen gekregen resultaat huilend meisje van bijna 7 en ik wil een nummer van aliexpress wie o wie weet dat
Het telefoonnummer heb je niets aan, je kunt de verkoper bereiken om te bespreken wat er mogelijk is. Ga daarvoor naar https://vandijl.ga/verkoper.
ik ben nederlands maar heb hier even mijn bericht ge copy pasted wat in het engels is:
i opened a dispute on aliexpress on order 94228432618018
i order 10pcs and received only 1.
i noticed at arriving the tracking number was different then where it was send with.
so i pealed away the incorrect one. and the correct one was underneath! also the package is small for only 1 pc. while i should have received 10pcs. 10pcs never gonna fit in that small package.
also on the package it says 10pcs. while only 1 fit in.
now the judgement say i need to provide evidence. but i already did with the pictures!
please help me out. i paid allot of money.
this seller cant be trusted!
kind regards
laetitia willemsen
de klanten service is tegenwoordig een robot. heb je niks meer aan.
ik heb dit naar dit email adres gestuurd: [email protected]
zal dit wat uitmaken? we praten hier over 100€ in de sloot!
mvg laetitia
Hey Laetitia,
Ik neem even aan dat je dit soort bedragen per creditcard hebt betaald. Dan kan je gewoon een deel terugclaimen bij jouw bank.
Geniet van het leven!
Alexander
nee helaas, per ideal
Hallo Alexander ik heb een houten dieren puzzel besteld en ik kreeg oordoppen en op verpakking staat puzzel krijg ik de puzzel nog
Die Alexander is een geplipt mannetje. Van hem hoef je echt geen oplossing te verwachten. Hij is aangesloten bij de scientology church, heeft ze niet allemaal op een rijtje.
Hallo Alexander, nadat ik mijn bestelling heb ontvangen, krijg ik steeds mailtjes van ICE ICE met het verzoek om “confirm order delivery” te doen op de aliexpress-site. Na herhaaldelijke pogingen om in te loggen, zie ik dat er helemaal geen bestellingen in het menu staan en dus kan ik niet “confirmen”. ICE ICE drukt me steeds op het hart dat het heel belangrijk is voor hem dat ik dit doe en dat hij me zal belonen. Ik ben ten eindes raad want ik wil hem graag helpen, maar doordat ik het verder aan niemand uit kan leggen, blijft mijn probleem bestaan. Zou jij me kunnen helpen? Ik hoor graag van je.
Met vriendelijke groet, Angelique Boumans
Hallo! Ik heb ondertussen al erg veel moeite gedaan, om mijn e-mail adres te wijzigen. Op de app lukt dat niet, via de website kun je met een omweg (via FAQ) naar je account gaan, deze pagina blijft steeds verversen zodat ik ook telkens opnieuw moet inloggen, en niet verder kan ik het wijzigen van mijn e-mail adres. Ik heb via een chat op de website van AliExpress een link gekregen waarmee ik mijn oude e-mail kon valideren. Zodat ik mijn nieuwe kon invullen, nogmaals een code invullen en klaar! (Zou je denken)
Nu komt het: AliExpress geeft aan dat mijn NIEUWE e-mail adres al bestaat. Dus moet ik een andere kiezen.
Wie kan mij helpen??
Want wie anders gebruikt mijn nieuwe adres dan? Het is krap twee dagen oud hahaha
Het is erg balen dat ik geen contact krijg met Aliexpress! heb iets besteld en dat is niet aangekomen. Via track 17 zou het nog opgehaald moeten worden door de koerier in Nederland! De tijd is verlopen en volgens Ali is het afgeleverd. Niet dus! kan geen dispute openen omdat mijn bestelling gesloten is. En de “live”chat is een computer! Echt Belachelijk!!! Kan je me vertellen wat ik nog kan doen. Gaat niet om een groot bedrag maar toch het principe!
Open een dispute, dat kan met de volgende stappen:
1: Ga naar https://vraagalex.com/inloggen om in te loggen bij jouw AliExpress account.
2: Ga naar https://trade.aliexpress.com/orderList.htm voor het overzicht van bestellingen.
3: Klik op open dispute of geschil.
Gebruik daarna altijd https://vraagalex.com/bestel om te bestellen.
Ik kan niet meer inloggen op mijn account. Ik moet dan een SMS ontvangen met een code maar deze ontvang ik niet. Hoe kan ik weer in mijn account?
Ik kan ook Aliexpres oom niet bereiken ?? wacht al vanaf 27 mei en 29 mei op me bestelling maar nooit wat ondvangen ??maar wel een rekening gekregen van 76 euro en 1 van 37 euro ben heel boos en ik kan de producten niet een terug vinden in me box maar is wel een rekening naar de deurwaarder gegaan ..maar ik ga hier niet mee akkoord!!!??geen producten ga ik ook niet betalen ..?
Ik heb iets besteld en de verkoper stuurde mij bericht dat dit niet geleverd kon worden. Toch werd de bestelling op verzonden gezet (naar een adres in Chili???). Het lukt mij echter niet om een geschil te openen, er wordt steeds aangegeven dat dat pas 10 dagen na verzending kan. Die 10 dagen zijn inmiddels verstreken, maar het lukt nog steeds niet. De chat met Ali geeft alleen maar antwoord op standaard vragen. De verkoper zegt steeds dat ik een geschil moet openen of contact moet opnemen met Ali. Geen idee wat ik nu kan doen om mijn geld terug te krijgen.
Hoi Alexander,
Ik heb een telefoonhouder besteld voor in de auto, heb via creditcard betaald (ik kan dat bewijzen uiteraard), maar er staat geen order in mijn AliExpress account. Hoe kan dat? Chatten met ze lukt ook niet.
ik heb een bestelling gedaan ook betaald maar vervolgens kan ik nergens iets terug vinden over mijn bestelling
geen order bevestiging en volgens de app heb ik niks besteld
via de chat werd ik niet veel wijzer
het enige wat ik heb de overschrijving als bewijs
Ik heb 24 sept een bestelling gedaan gelijk betaald. Vorige week kon in hem nog terug vinden . Nu niet meer. Heb ook nooit een mail gehad met bestel nummer.enige wat Ik Heb is Betaal bewijs maar daar kan ik niks mee. Op de chat gekeken van Ali maar geen bestelnummer dus kan niks. Kun je me alsjeblieft verder helpen
Het bestelde artikel is niet geleverd en na dispute zou ik mijn geld terug krijgen. Na 6 weken is het geld nog niet teruggestort op mijn rekening. Via de klantenservice van Ali kom ik bij Eva bot uit die de vragen niet begrijpt. Hoe kom ik in contact met een medewerker?
Ik hed mij paket niet gekrege en Nu willen ze het terug sturen en dat vind in elijk wat ik geen bericht gehad dat hij er was
Hi, ik heb een dag geleden iets geanuleerd maar ik zie niets of een bericht waneer het word terug gestort. Dank u ( van AliExpress.com)
Binnen 4 weken vanaf het moment dat de annulering is goedgekeurd.
Ik heb idd ook iets besteld,betaald maar geen bevestigingsmail en ook niets in bestelstatus. Met chat krijg je een computer met dtandaardvragen en moet jd je bestelnummer invoeren maar die heb ik uiteraard niet. Ben benieuwd hoe ok mijn geld terug krijg. Heb betaald met ideal
vuile op lichter dat zijn ze ik wacht al weken op me bestelling maar er komt helemaal niks wel me geld nemen maar niet me spullen steuren geef gewoon me geld terug dan maar dat doen ze niet kanker honden dat zijn ze.krijg de kanker kanker jappen fock jullie moeder
Dankjewel voor jouw reactie, Cliften! Heb je al een dispute geopend? Dat is de manier om iets op te lossen als producten niet aankomen.
Ik zou tussen 20 en 27juni wat geleverd krijgen. Helaas nog steeds niks binnen, alleen de melding dat het verzonden is. Ik heb een bericht gelezen dat in de week dat het bezorgd zou worden, er een vrachtwagen in Luik gevonden was met pakketten van AlieExpress bestemd voor Nederland. Ik ben bang dat mijn pakket daar bij zit, maar ik kan pas een melding doen als Ik het half augustus Nog niet ontvangen heb.
Kunnen ze niet nagaan of mijn pakket in die vrachtwagen zat?
Ik heb een mail gekregen van Ali express .dat mijn pakket in mijn land is. Dit was 12 oktober 2020 het is nu 27 oktober maar heb nog steeds niets ontvangen ? Waar is mijn pakket?
Ik heb precies het zelfde probleem en het is niet zo weinig geld ook
Alex is heel arrogant total Geen inlevinga vermogen. Op Mijn vraag krijg ik steeds het zelfse antwoord en dat is open n een dispute. Al’s Ik vraag hoe ik Mijn problem Kan oplossen krijg ik antwoorden zo Al’s het is he eigen schuld had je Niet van alie expres Moeten bestellen en Beter Moeten opletten. Nou Alex )&?!& you
Dankjewel voor jouw reactie!
Ik heb een product van 110 euro terug gestuurd, maar de verkoper betaald mij niet terug
Waar heb je het heen gestuurd?
Super service! Snel en duidelijk antwoord.
1 Van de grote oplichters hier is die Alexander van Duyl. Lid van de scientology church. Google zijn naam maar eens. Dit mannetje is psychopaat. Dat weet inmiddels ook zijn ex-vriendin. Het het een meester va de leugen.
Hoi Henk! Dankjewel voor jouw reactie! Wat heb ik jou misdaan?
Beste
Ik had een bestelling gedaan bij AE en betalenvia klarna na ontvangst van de goederen en na controle deze direct via mijn eigen bank betaald,na ongeveer twee de betaling was gedaan op 24 September,krgen wij de eerdere bestelling nog een keer aangeboden
Beste
Ik had een bestelling gedaan bij AE en betalenvia klarna na ontvangst van de goederen en na controle deze direct via mijn eigen bank betaald,na ongeveer twee de betaling was gedaan op 24 September,kregen wij de eerdere bestelling nog een keer aangeboden niet aangenomen door mij zelf maar de buren,ik heb toen geprobeerd om te weten te komen om deze terug te zenden naar de vendors maar niet gelukt,nu kreeg ik van klarna bericht u heeft nog niet betaald zij adviseerden om een mail te sturen naar AE naar het volgende adres,[email protected] om hun te vragen eens na te zien wat er allemaal mis is gedaan bij hun dit heb ik gedaan maar tot op heden nog geen reactie,is het mogelijk dat ik de goederen terug kan sturen naar hun agent hier in Nederland,weet u misschien een of ander,
groet,
Henk
Vergeet het maar Henk. Degene die zou moeten reageren zit bij een sekte, is psychisch zeer instabiel en totaal van de wereld. Je gaat geen hulp van hem krijgen. Ik betaalde met creditcard, dan kan je je geld terugkrijgen.
Kut bedrijf, ik zou nooit meer iets bij ali express bestelen, ik ga klacht indienen, product wat je gekocht hebt kun je niet terug verzenden, totaal ontevreden, zonder voor geld, kut kut bedrijf
Heb netflix voor 2 jaarbesteld en videoland voor 6 maanden en allebei werken zeniet meer bij de verkoper krijg ik geen antwoord
Hoe het werkt is als volgt: Netflix koop je bij Netflix, koop je het elders, dan heb je een gehackt (en dus illegaal) account gekocht. Bij videoland geldt precies hetzelfde. Ik kan je daar dus niet mee helpen.
Ik heb een bestelling geplaatst alleen ging er met de betaling iets mis. Ik zag toen de optie om elk item (ik had 15 verschillende producten besteld) apart te betalen met Ideal. Dit heb ik gedaan en is gelukt. Echter ik kan geen order terugvinden. Ik heb ook geen bevestiging gehad per mail. Wat moet ik nu doen?