Estimado SneakerPlug,
He leído con asombro vuestra política de reembolso publicada en sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, donde se afirma que “todas las ventas son finales” y que los productos “no son aptos para devolución”. Como consumidor dentro de la Unión Europea – y como ciudadano preocupado – me siento obligado a dirigirme a vosotros públicamente sobre esta política.
Obligación legal en la UE
La legislación europea es clara: todo consumidor que compre online a una empresa que entregue en países de la UE tiene derecho a un período de reflexión de 14 días. Durante ese tiempo, puede devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo. Esto no es opcional, sino un derecho legal recogido en la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE).
Estas normas se aplican también a productos raros, exclusivos o de edición limitada. Solo en casos excepcionales – como productos personalizados, perecederos o artículos de higiene precintados – se puede excluir el derecho de desistimiento. Las zapatillas no están entre esas excepciones.
Por qué esto es ilegal
Lo que hacéis es, sencillamente, contrario a la ley. Al declarar que los productos no se pueden devolver, estáis infringiendo el derecho de desistimiento. Esto no solo es engañoso para el consumidor, sino que también puede conllevar sanciones por parte de autoridades como la ACM (Autoridad de Consumidores y Mercados).
Vuestra responsabilidad
En vuestro sitio web indicáis que los clientes pueden ponerse en contacto por correo electrónico o móvil en caso de problemas, pero eso no sustituye una política de devoluciones transparente y legal. Los consumidores tienen derecho a información clara, condiciones explícitas y la posibilidad de devolver el pedido sin trabas legales.
Llamamiento a la corrección
Os invito, de manera cortés pero urgente, a que modifiquéis vuestra política de devoluciones para que se ajuste a la legislación europea vigente. Esto implica:
- Una mención clara del derecho de desistimiento de 14 días
- Instrucciones sobre cómo llevar a cabo la devolución
- Transparencia sobre posibles costes de devolución
Con ello demostraréis que no solo vendéis productos exclusivos, sino que también valoráis la transparencia legal y la confianza del cliente.
Si lo deseáis, estoy dispuesto a ayudaros a redactar una política de devoluciones legal. Si en un plazo de 14 días no recibo respuesta ni observo cambios, compartiré este blog con otras organizaciones de consumidores como ejemplo de lo que no se debe hacer.
Atentamente,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Asistencia independiente al consumidor
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