أعزائي SneakerPlug،
قرأت بذهول سياسة الإرجاع الخاصة بكم على الموقع sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy، حيث ذكرتم أن “جميع المبيعات نهائية” وأن المنتجات “غير قابلة للإرجاع”. كمستهلك مقيم داخل الاتحاد الأوروبي – وكمواطن مهتم بحقوق المستهلك – أشعر أن من واجبي مخاطبتكم علناً بخصوص هذه السياسة.
الالتزام القانوني داخل الاتحاد الأوروبي
القانون الأوروبي واضح جداً: يحق لأي مستهلك يشتري عبر الإنترنت من شركة تُسلم إلى دول الاتحاد الأوروبي التراجع عن الشراء خلال 14 يوماً. خلال هذه الفترة يمكنه إرجاع المنتج دون تقديم أي مبرر. هذا ليس خياراً بل حق قانوني منصوص عليه في توجيه حقوق المستهلك (2011/83/EU).
ينطبق هذا الحق أيضاً على المنتجات النادرة أو الحصرية أو ذات الإصدارات المحدودة. لا تُستثنى من هذا إلا الحالات الخاصة مثل المنتجات المُخصصة، أو السريعة التلف، أو المغلقة لأسباب صحية. الأحذية الرياضية لا تندرج تحت هذه الاستثناءات.
لماذا هذا غير قانوني
ما تفعلونه هو ببساطة مخالف للقانون. من خلال الادعاء بأن المنتجات غير قابلة للإرجاع، أنتم تنتهكون حق التراجع. هذا لا يضلل المستهلك فقط، بل قد يعرضكم أيضاً لغرامات أو عقوبات من قبل الجهات التنظيمية مثل هيئة المستهلك والأسواق الهولندية (ACM).
مسؤوليتكم
ذكرتم في موقعكم أنه يمكن التواصل معكم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول في حال وجود مشكلة، لكن هذا لا يُغني عن وجود سياسة إرجاع شفافة ومتوافقة مع القانون. للمستهلكين الحق في الحصول على معلومات واضحة، وشروط مفهومة، وإمكانية إرجاع الطلبات دون عوائق قانونية.
دعوة للتصحيح
أدعوكم بلطف ولكن بحزم إلى تعديل سياسة الإرجاع الخاصة بكم فوراً لتتوافق مع قوانين الاتحاد الأوروبي. ويتضمن ذلك:
- بيان واضح حول حق التراجع خلال 14 يوماً
- شرح لكيفية تنفيذ عملية الإرجاع
- الشفافية بشأن أي تكاليف إرجاع محتملة
من خلال ذلك، ستُظهرون أنكم لا تبيعون منتجات حصرية فحسب، بل تحترمون أيضاً الشفافية القانونية وثقة العملاء.
إذا أردتم، يسعدني مساعدتكم في صياغة سياسة إرجاع قانونية. إذا لم أتلقَ رداً أو إجراءً خلال 14 يوماً، فسوف أشارك هذه التدوينة مع منظمات حماية المستهلك الأخرى كمثال على ما لا ينبغي فعله.
مع أطيب التحيات،
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – دعم مستقل للمستهلك
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
