Coraz więcej osób otrzymuje paczki z nadawcą oznaczonym jako „Ye-commerce”. To często powoduje zamieszanie – zwłaszcza gdy produkt nie spełnia oczekiwań albo gdy chcesz go zwrócić. W tym wpisie wyjaśniamy, czym dokładnie jest Ye-commerce i – co najważniejsze – co zrobić, jeśli chcesz dokonać zwrotu lub uzyskać zwrot pieniędzy.
Czym jest Ye-commerce?
Powiedzmy to wprost: Ye-commerce to nie jest sklep internetowy. Nie możesz tam nic zamówić. Nie jest to strona sprzedażowa, więc nie dokonałeś tam zakupu. Ye-commerce to firma logistyczna – partner do wysyłki używany przez sprzedawców z platform takich jak AliExpress.
Jeśli otrzymałeś paczkę z nadawcą „Ye-commerce”, oznacza to po prostu, że firma ta wysłała produkt w imieniu innego sprzedawcy. Podobnie jak Poczta Polska czy DHL – dostarczają paczkę, ale nie są sprzedawcą.
Przykład z życia
Angela napisała do nas wiadomość:
„Dzień dobry, zamówiłam strój kąpielowy i chciałabym go zwrócić. Jak to zrobić? I jak wygląda zwrot pieniędzy?”
Zapytaliśmy ją, na jakiej stronie dokonała zakupu. Odpowiedź brzmiała:
„Ye-commerce.”
To częsty błąd. Angela myślała, że zakupiła coś od Ye-commerce, ale oni byli jedynie firmą wysyłkową. Ostatecznie okazało się, że zamówienie zostało złożone na AliExpress. W takim przypadku należy skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem konta na AliExpress i tam poprosić o zwrot lub reklamacje.
Co powinieneś zrobić?
- Sprawdź, gdzie zrobiłeś zakupy
Przejrzyj e-maile lub zaloguj się na stronie, na której złożyłeś zamówienie. To tam należy zgłaszać zwroty lub prosić o pomoc. - Skontaktuj się ze sprzedawcą
Zrób to przez platformę, na której kupiłeś. Jeśli było to AliExpress – zaloguj się, znajdź swoje zamówienie i kliknij „Skontaktuj się ze sprzedawcą” lub „Otwórz spór”. - Nie oczekuj pomocy od Ye-commerce
Ye-commerce nie jest sklepem, więc nie pomoże Ci ze zwrotem, reklamacją ani zwrotem pieniędzy. Ich rola to tylko dostawa. - Poproś o pomoc, jeśli nie wiesz, co robić
Nie wiesz, gdzie kupiłeś produkt? Nie możesz skontaktować się ze sprzedawcą? Nie martw się — chętnie pomożemy!
Pomoc w Twoim języku
Niezależnie od tego, czy mówisz po polsku, angielsku, hiszpańsku, turecku czy w innym języku – możesz skontaktować się z nami przez:
- 📞 WhatsApp: +31 10 200 6666
- 📧 E-mail: support@vraagalex.com
- 💬 Czat: bezpośrednio na naszej stronie
Odpowiadamy w Twoim języku, byś wiedział, co dalej robić. Codziennie pomagamy klientom z całej Europy (i nie tylko), którzy mają problem z reklamacją, brakiem odpowiedzi od sprzedawcy lub zwrotami.
Najczęstsze pytania
Czy mogę odesłać paczkę na adres z etykiety (np. Ye-commerce)?
Nie. W 9 przypadkach na 10 to nie jest adres do zwrotów. Paczka może zostać zagubiona lub odrzucona. Użyj zawsze adresu wskazanego przez sprzedawcę.
Co zrobić, jeśli sprzedawca nie odpowiada?
Jeśli kupiłeś na AliExpress, możesz otworzyć spór w ciągu 15 dni od dostawy. AliExpress pomoże Ci w rozwiązaniu sprawy. Jeśli płaciłeś kartą lub PayPalem – spróbuj odzyskać pieniądze przez te kanały.
Czy mogę wymienić produkt lub zamówić inny rozmiar?
Tak, ale musisz uzgodnić to bezpośrednio ze sprzedawcą na tej samej platformie, gdzie zrobiłeś zakupy.
Na koniec
Nie daj się zmylić nazwie „Ye-commerce” na etykiecie paczki. Zawsze sprawdź, gdzie naprawdę dokonałeś zakupu i skontaktuj się z właściwym sprzedawcą. Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy tu dla Ciebie!
- ✅ WhatsApp: +31 10 200 6666
- ✅ E-mail: support@vraagalex.com
- ✅ Czat na żywo: na tej stronie
Jesteśmy tu po to, by Ci pomóc – w Twoim języku!
