Tot mai mulți oameni primesc pachete cu expeditorul “Ye-commerce”. Acest lucru provoacă adesea confuzie, mai ales când ceva nu este în regulă cu produsul sau atunci când clientul dorește să returneze comanda. În acest articol îți explicăm ce este Ye-commerce și, mai important, ce trebuie să faci dacă dorești să returnezi un produs sau să primești banii înapoi.
Ce este Ye-commerce?
Să fie clar de la început: Ye-commerce NU este un site web. Nu poți comanda nimic direct de acolo. Nu este un magazin online și prin urmare nu ai cumpărat nimic de la ei. Ye-commerce este o companie de logistică, un partener de expediere folosit de alți vânzători și magazine online – de exemplu, de vânzători de pe platforma AliExpress.
Atunci când primești un colet cu “Ye-commerce” ca expeditor, asta înseamnă doar că ei ți-au livrat produsul în numele unei alte părți. Este ca și cum ai primi un colet de la PostNL sau DHL – aceștia livrează, dar nu vând produsele.
Exemplu din practică
Angela ne-a trimis un mesaj:
„Bună, am comandat un costum de baie și aș vrea să-l returnez. Cum pot face asta? Și cum îmi primesc banii înapoi?”
Am întrebat-o de unde a făcut comanda. Răspunsul ei:
„Ye-commerce.”
Aceasta este o greșeală frecventă. Angela a crezut că a cumpărat de la Ye-commerce, când de fapt aceștia doar au expediat coletul. În cele din urmă, s-a dovedit că a comandat de pe AliExpress. În acest caz, trebuie să contacteze vânzătorul prin contul ei de AliExpress și să inițieze o solicitare de retur sau rambursare.
Ce trebuie să faci tu?
- Verifică site-ul de unde ai comandat
Caută în e-mailuri sau în contul tău de pe platforma de unde ai cumpărat produsul. Acolo poți cere un retur sau poți primi ajutor pentru orice problemă. - Contactează vânzătorul
Fă acest lucru prin platforma de pe care ai comandat. Dacă ai cumpărat de pe AliExpress, autentifică-te, mergi la comanda ta și apasă pe „Contactează vânzătorul” sau „Deschide o dispută”. - Nu aștepta ajutor de la Ye-commerce
Deoarece Ye-commerce NU este un magazin online, nu pot ajuta cu returnări, rambursări sau reclamații. Ei sunt responsabili doar pentru livrarea coletelor. - Cere ajutor dacă nu ești sigur
Nu știi exact de unde ai comandat? Sau nu poți contacta vânzătorul? Nicio problemă — suntem aici să te ajutăm!
Ajutor în limba ta
Fie că vorbești română, engleză, spaniolă, turcă sau o altă limbă: ne poți contacta oricând prin:
- 📞 WhatsApp: +31 10 200 6666
- 📧 Email: support@vraagalex.com
- 💬 Chat: direct pe acest site
Răspundem în limba ta astfel încât să afli rapid ce ai de făcut. Ajutăm zilnic persoane din toată Europa și din afara acesteia care întâmpină probleme la returnarea comenzilor sau nu primesc răspuns de la vânzători.
Întrebări frecvente
Pot returna coletul la adresa de pe ambalaj (ex. Ye-commerce)?
Nu. În 9 din 10 cazuri, aceasta NU este o adresă de retur. Dacă trimiți acolo coletul, riști să se piardă sau să fie refuzat. Folosește întotdeauna adresa de retur oferită de vânzător.
Ce fac dacă vânzătorul nu răspunde?
Dacă ai comandat prin AliExpress, poți deschide o dispută în termen de 15 zile de la livrare. AliExpress te va ajuta în acest proces. Dacă ai plătit cu card sau PayPal, poți solicita rambursarea prin furnizorul de plată.
Ce se întâmplă dacă vreau să schimb produsul sau mărimea?
Aceasta se rezolvă întotdeauna cu vânzătorul, prin platforma de unde ai comandat.
În concluzie
Nu te lăsa păcălit de numele “Ye-commerce” pe colet. Verifică întotdeauna în contul sau e-mailul tău de unde ai plasat comanda și contactează vânzătorul potrivit. Iar dacă ai nevoie de ajutor — noi suntem aici pentru tine!
- ✅ WhatsApp: +31 10 200 6666
- ✅ Email: support@vraagalex.com
- ✅ Chat live: prin acest site
Te ajutăm — în limba ta!
