Cada vez más personas reciben paquetes con el remitente “Ye-commerce”. Esto genera confusión, especialmente cuando hay un problema con el producto o si se desea hacer una devolución. En este blog explicamos qué es exactamente Ye-commerce y, lo más importante, qué debes hacer si deseas devolver un producto o recibir un reembolso.
¿Qué es Ye-commerce?
Vamos a dejarlo claro desde el principio: Ye-commerce no es una tienda online. No puedes hacer pedidos allí. No es una tienda web, por lo tanto, no compraste nada allí. Ye-commerce es una empresa logística, un socio de envío utilizado por otros vendedores y tiendas online, por ejemplo, en plataformas como AliExpress.
Si recibes un paquete con “Ye-commerce” como remitente, significa simplemente que esa empresa te ha enviado el producto en nombre de otro vendedor. Es como PostNL o DHL: ellos entregan el paquete, pero tú no les compraste a ellos.
Ejemplo práctico
Angela nos envió un mensaje:
“Hola, pedí un traje de baño y me gustaría devolverlo. ¿Cómo lo hago? ¿Y cómo me devuelven el dinero?”
Le preguntamos en qué sitio hizo su pedido. Su respuesta fue:
“Ye-commerce.”
Este es un error común. Angela pensó que había comprado en Ye-commerce, pero en realidad solo fue el transportista. Finalmente, resultó que el pedido fue realizado a través de AliExpress. En ese caso, debes contactar al vendedor a través de tu cuenta en AliExpress para gestionar la devolución o el reembolso.
¿Qué debes hacer?
- Verifica en qué sitio realizaste el pedido
Revisa tu correo electrónico o entra en tu cuenta del sitio web donde compraste. Allí es donde puedes solicitar una devolución o ayuda. - Contacta con el vendedor
Hazlo a través de la plataforma en la que compraste. ¿Fue en AliExpress? Entonces inicia sesión, ve a tu pedido y haz clic en “Contactar con el vendedor” o “Abrir disputa”. - No esperes ayuda de Ye-commerce
Como Ye-commerce no es una tienda online, no pueden ayudarte con devoluciones, reembolsos o quejas. Solo se encargan del envío del paquete. - Pide ayuda si no estás seguro
¿No sabes dónde compraste o no puedes contactar con el vendedor? ¡Sin problema! Nosotros te ayudamos con gusto.
Ayuda en tu idioma
Ya hables español, inglés, neerlandés, turco u otro idioma: siempre puedes contactarnos a través de:
- 📞 WhatsApp: +31 10 200 6666
- 📧 Correo electrónico: support@vraagalex.com
- 💬 Chat: directamente en este sitio web
Respondemos en tu idioma para que sepas rápidamente qué hacer. Ayudamos a personas de toda Europa y otras regiones cada día con devoluciones, disputas y vendedores que no responden.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver el paquete a la dirección del remitente (por ejemplo, Ye-commerce)?
No. En la mayoría de los casos, esa no es la dirección de devolución. El paquete puede perderse o ser rechazado. Siempre utiliza la dirección proporcionada por el vendedor.
¿Qué hago si el vendedor no responde?
Si compraste a través de AliExpress, puedes abrir una disputa dentro de los 15 días posteriores a la entrega. AliExpress intervendrá. Si pagaste con tarjeta o PayPal, puedes iniciar un reclamo por allí.
¿Puedo cambiar el producto o pedir otra talla?
Eso se gestiona directamente con el vendedor en la plataforma donde realizaste el pedido.
Para finalizar
No te confundas con nombres como “Ye-commerce” en la etiqueta del paquete. Verifica siempre dónde hiciste la compra y contacta con el lugar correcto. ¿Necesitas ayuda? ¡Estamos para ayudarte!
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¡Te ayudamos — también en tu idioma!
