Stále viac ľudí dostáva balíčky s odosielateľom „Ye-commerce“. To často spôsobuje zmätok, najmä keď je s produktom niečo v neporiadku alebo ho chcú vrátiť. V tomto blogu vysvetlíme, čo je Ye-commerce a, čo je dôležitejšie, čo robiť, ak chcete vrátiť produkt alebo získať späť svoje peniaze.
Čo je Ye-commerce?
Buďme hneď na úvod jasní: Ye-commerce NIE je webová stránka. Nedá sa tam nič objednať. Nie je to e-shop a teda ste tam ani nič nekúpili. Ye-commerce je logistická spoločnosť, niečo ako prepravný partner, ktorého využívajú iní predajcovia alebo internetové obchody – napríklad predajcovia na AliExpress.
Ak dostanete balík s odosielateľom „Ye-commerce“, znamená to iba, že oni ho doručili v mene niekoho iného. Je to ako Slovenská pošta alebo DHL – doručia balík, ale nič ste si od nich nekúpili.
Príklad z praxe
Angela nám napísala správu:
„Objednala som si plavky, ktoré by som rada vrátila. Ako to funguje? A ako dostanem späť peniaze?“
Spýtali sme sa, kde si ich objednala. Jej odpoveď bola:
„Ye-commerce.“
Ide o častý omyl. Angela si myslela, že nakúpila u Ye-commerce, ale oni boli len prepravcom. Nakoniec sa ukázalo, že si objednala cez AliExpress. V takom prípade musí kontaktovať predajcu cez svoj AliExpress účet a tam požiadať o vrátenie tovaru alebo peniaze.
Čo máte robiť?
- Skontrolujte, kde ste nakúpili
Pozrite sa do svojho e-mailu alebo účtu v e-shope, kde ste nákup vykonali. Tam môžete požiadať o vrátenie alebo pomoc pri problémoch. - Kontaktujte predajcu
Urobte to cez platformu, kde ste nakúpili. Nakúpili ste cez AliExpress? Prihláste sa, nájdite objednávku a kliknite na „Kontaktovať predajcu“ alebo „Otvoriť spor“. - Neočakávajte pomoc od Ye-commerce
Keďže Ye-commerce nie je e-shop, nemôžu vám pomôcť s vrátením, reklamáciou alebo sťažnosťami. Zabezpečujú len doručenie balíka. - Požiadajte o pomoc, ak si nie ste istí
Nie ste si istí, kde ste nakúpili? Nedokážete kontaktovať predajcu? Žiadny problém – radi vám pomôžeme!
Pomoc vo vašom vlastnom jazyku
Či už hovoríte po slovensky, anglicky, španielsky, turecky alebo iným jazykom: môžete nás kedykoľvek kontaktovať:
- 📞 WhatsApp: +31 10 200 6666
- 📧 E-mail: support@vraagalex.com
- 💬 Chat: priamo tu na tejto stránke
Odpovedáme v tvojom jazyku, aby si rýchlo vedel, čo robiť. Denne pomáhame ľuďom z celej Európy aj mimo nej, ktorí narazia na problémy s vrátením tovaru alebo nedostanú odpoveď od predajcu.
Často kladené otázky
Môžem balík vrátiť na adresu uvedenú na škatuli (napr. Ye-commerce)?
Nie. V 9 z 10 prípadov to nie je adresa pre vrátenie. Ak ho tam pošlete, je vysoká pravdepodobnosť, že sa stratí alebo bude odmietnutý. Vždy použite adresu, ktorú vám poskytne predajca.
Čo ak predajca neodpovedá?
Ak ste nakúpili cez AliExpress, do 15 dní od doručenia môžete otvoriť spor. AliExpress vám s tým pomôže. Pri iných e-shopoch skontrolujte, či ste platili kreditnou kartou alebo PayPalom – tam môžete požiadať o spätné zúčtovanie.
Čo ak chcem produkt vymeniť alebo inú veľkosť?
Aj to riešite vždy s predajcom cez platformu, kde ste nakúpili.
Na záver
Nenechajte sa zmiasť menom „Ye-commerce“ na balíku. Vždy si overte v účte alebo e-maile, kde ste objednávku zadali, a kontaktujte správnu stranu. Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás!
- ✅ WhatsApp: +31 10 200 6666
- ✅ E-mail: support@vraagalex.com
- ✅ Live chat: cez túto stránku
Pomôžeme vám – aj vo vašom jazyku!
