De plus en plus de personnes reçoivent des colis avec comme expéditeur « Ye-commerce ». Cela crée souvent de la confusion, notamment lorsqu’il y a un problème avec le produit ou si l’on souhaite effectuer un retour. Dans ce blog, nous expliquons ce qu’est Ye-commerce et surtout, ce qu’il faut faire si vous souhaitez retourner un produit ou récupérer votre argent.
Qu’est-ce que Ye-commerce ?
Clarifions les choses d’emblée : Ye-commerce n’est pas un site internet. Vous ne pouvez rien commander là-bas. Ce n’est pas une boutique en ligne et vous n’y avez donc rien acheté. Ye-commerce est une société logistique, un prestataire d’expédition utilisé par d’autres vendeurs et plateformes de commerce, comme AliExpress.
Si vous recevez un colis dont l’expéditeur est « Ye-commerce », cela signifie simplement que cette entreprise a envoyé le produit en votre nom pour le compte d’un vendeur tiers. C’est comme PostNL ou DHL : ils livrent le colis, mais ce n’est pas chez eux que vous avez passé commande.
Exemple pratique
Angela nous a envoyé un message :
« Bonjour, j’ai commandé un maillot de bain que je souhaite retourner. Comment faire ? Et comment se passe le remboursement ? »
Nous lui avons demandé sur quel site elle avait commandé. Sa réponse :
« Ye-commerce. »
Il s’agit d’une erreur courante. Angela pensait avoir acheté via Ye-commerce, alors qu’il ne s’agissait que de l’expéditeur. En réalité, elle avait passé commande sur AliExpress. Dans ce cas, il faut contacter le vendeur via votre compte AliExpress pour initier un retour ou une demande de remboursement.
Que devez-vous faire ?
- Vérifiez sur quel site vous avez commandé
Consultez vos emails ou connectez-vous sur le site de la boutique. C’est là que vous pouvez demander un retour ou une assistance. - Contactez le vendeur
Faites-le via la plateforme où vous avez commandé. Si c’est AliExpress, connectez-vous, accédez à votre commande et cliquez sur « Contacter le vendeur » ou « Ouvrir un litige ». - Ne comptez pas sur Ye-commerce
Comme ce n’est pas une boutique, Ye-commerce ne peut pas vous aider avec les retours, remboursements ou réclamations. Ils assurent uniquement la livraison du colis. - Demandez de l’aide si vous êtes perdu
Vous ne savez pas où vous avez commandé ? Vous ne parvenez pas à contacter le vendeur ? Pas de souci, nous vous aiderons avec plaisir.
Assistance dans votre langue
Que vous parliez français, anglais, néerlandais, turc ou une autre langue, vous pouvez toujours nous contacter :
- 📞 WhatsApp : +31 10 200 6666
- 📧 Email : support@vraagalex.com
- 💬 Chat : directement sur ce site
Nous répondons à vos questions dans votre langue, afin que vous sachiez exactement quoi faire. Nous aidons quotidiennement des clients à travers toute l’Europe et au-delà avec leurs retours, litiges ou vendeurs silencieux.
Questions fréquentes
Puis-je retourner le colis à l’adresse figurant sur l’étiquette (par exemple Ye-commerce) ?
Non. Dans 90 % des cas, ce n’est pas une adresse de retour. Le colis pourrait être perdu ou refusé. Utilisez toujours l’adresse indiquée par le vendeur.
Et si le vendeur ne répond pas ?
Si vous avez acheté via AliExpress, vous pouvez ouvrir un litige dans les 15 jours suivant la livraison. AliExpress interviendra. Si vous avez payé par carte ou PayPal, vous pouvez également effectuer une réclamation auprès de ces services.
Puis-je échanger le produit ou demander une autre taille ?
Ce type de demande doit être fait directement auprès du vendeur sur la plateforme utilisée.
En conclusion
Ne vous laissez pas tromper par un nom comme « Ye-commerce » sur le colis. Vérifiez toujours sur quel site vous avez commandé et contactez la bonne plateforme. Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous !
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- ✅ Chat en direct : via ce site
Nous vous aidons – dans votre propre langue !
