Ye-commerce není web! Co dělat, když chcete produkt vrátit

Geplaatst door Alexander van Dijl op in AliExpress

Stále častěji lidé dostávají balíčky, jejichž odesílatelem je „Ye-commerce“. To často vyvolává zmatek, zejména pokud je s produktem něco v nepořádku nebo pokud chce zákazník objednávku vrátit. V tomto blogu vysvětlíme, co je Ye-commerce a co je důležité: co máte dělat, pokud chcete zboží vrátit nebo získat peníze zpět.

Co je Ye-commerce?

Hned na začátku si ujasněme: Ye-commerce NENÍ webová stránka. Nelze na ní nic objednat. Není to e-shop, takže jste tam nic nekoupili. Ye-commerce je logistická firma, tedy přepravní partner, kterého využívají jiní prodejci a internetové obchody – například prodejci z platformy AliExpress.

Když obdržíte balíček s odesílatelem „Ye-commerce“, znamená to pouze, že vám produkt doručili jménem jiného subjektu. Je to podobné jako s balíčkem od České pošty nebo PPL – doručují zásilku, ale nic vám neprodali.

Příklad z praxe

Angela nám napsala zprávu:

„Dobrý den, objednala jsem si plavky a chtěla bych je vrátit. Jak na to? A jak dostanu zpět peníze?“

Zeptali jsme se, kde objednávku udělala. Odpověděla:

„Ye-commerce.“

To je častý omyl. Angela si myslela, že nakoupila u Ye-commerce, ale ti pouze balíček odeslali. Nakonec se ukázalo, že objednávku provedla na AliExpressu. V takovém případě je nutné kontaktovat prodejce přes váš AliExpress účet a požádat o vrácení zboží nebo peněz.

Co máte dělat vy?

  1. Zkontrolujte, na jakém webu jste objednali
    Podívejte se do e-mailů nebo do vašeho účtu na webu, kde jste produkt koupili. Tam můžete požádat o vrácení zboží nebo získat pomoc.
  2. Kontaktujte prodejce
    Udělejte to přes platformu, na které jste objednávku provedli. Pokud to bylo přes AliExpress, přihlaste se, otevřete svou objednávku a klikněte na „Kontaktovat prodejce“ nebo „Otevřít spor“.
  3. Nečekejte pomoc od Ye-commerce
    Jelikož Ye-commerce není e-shop, nemohou vám pomoci s vrácením, penězi nebo stížnostmi. Jsou odpovědní pouze za přepravu zásilky.
  4. Požádejte o pomoc, pokud si nejste jisti
    Nejste si jisti, kde jste objednali? Nebo se vám nedaří kontaktovat prodejce? Žádný problém – rádi vám pomůžeme!

Pomoc ve vašem jazyce

Ať už mluvíte česky, anglicky, španělsky, turecky nebo jiným jazykem: můžete nás vždy kontaktovat přes:

Odpovídáme ve vašem jazyce, abyste rychle věděli, co dělat. Denně pomáháme lidem z celé Evropy i mimo ni, kteří mají potíže s vrácením objednávky nebo nedostávají odpověď od prodejce.

Často kladené otázky

Mohu zásilku vrátit na adresu uvedenou na balíčku (např. Ye-commerce)?
Ne. V 9 z 10 případů to NENÍ adresa pro vrácení. Pokud tam balíček pošlete, může se ztratit nebo být odmítnut. Vždy použijte adresu pro vrácení, kterou vám poskytne prodejce.

Co když prodejce neodpovídá?
Pokud jste objednali přes AliExpress, můžete do 15 dnů od doručení otevřít spor. AliExpress se pak do procesu zapojí. Pokud jste zaplatili kartou nebo přes PayPal, můžete požádat o vrácení peněz prostřednictvím poskytovatele platby.

Co když chci produkt vyměnit nebo potřebuji jinou velikost?
Toto se vždy řeší s prodejcem, prostřednictvím platformy, kde jste objednávku provedli.

Na závěr

Nenechte se zmást názvem “Ye-commerce” na krabici. Vždy zkontrolujte svůj účet nebo e-mail, kde jste objednávku provedli, a kontaktujte správného prodejce. A pokud potřebujete pomoc – jsme tu pro vás!

Pomůžeme vám – i ve vašem jazyce!

Post Views: 29

Geef een reactie