Semakin ramai orang menerima bungkusan dengan nama pengirim “Ye-commerce”. Ini sering menimbulkan kekeliruan, terutamanya apabila terdapat masalah dengan produk atau apabila seseorang ingin membuat pemulangan. Dalam blog ini, kami terangkan apa itu Ye-commerce dan yang lebih penting: apa yang anda perlu lakukan jika anda ingin memulangkan sesuatu atau mendapatkan bayaran balik.
Apakah itu Ye-commerce?
Untuk penjelasan segera: Ye-commerce bukan laman web. Anda tidak boleh membuat pesanan di sana. Ia bukan kedai dalam talian dan anda tidak membeli apa-apa daripada mereka. Ye-commerce ialah sebuah syarikat logistik, iaitu rakan penghantaran yang digunakan oleh penjual atau platform lain – seperti penjual di AliExpress.
Apabila anda menerima bungkusan dengan nama “Ye-commerce” sebagai pengirim, ini bermakna mereka menghantar produk tersebut kepada anda bagi pihak pihak lain. Ia sama seperti PostNL atau DHL: mereka menghantar bungkusan tetapi anda tidak membeli daripada mereka.
Contoh sebenar
Angela menghantar mesej kepada kami:
“Hai, saya telah membeli pakaian renang dan ingin memulangkannya. Bagaimana caranya? Dan bagaimana dengan bayaran balik?”
Kami bertanya kepadanya dari laman web mana dia membeli. Jawapannya:
“Ye-commerce.”
Ini ialah kesilapan yang biasa berlaku. Angela menyangka dia membeli dari Ye-commerce, padahal ia hanya pengirim. Akhirnya, terbukti bahawa dia membuat pembelian di AliExpress. Dalam kes ini, anda perlu hubungi penjual di AliExpress melalui akaun anda, dan mohon pemulangan atau bayaran balik di sana.
Apa yang perlu anda lakukan?
- Periksa laman web tempat anda membuat pesanan
Semak e-mel anda atau log masuk ke akaun anda di laman web tempat anda membeli produk. Di situlah anda boleh membuat permintaan pemulangan atau mendapatkan bantuan. - Hubungi penjual
Ini perlu dilakukan melalui platform tempat anda membuat pembelian. Jika anda membeli melalui AliExpress, log masuk, pergi ke pesanan anda dan klik “Hubungi Penjual” atau “Buka Pertikaian”. - Jangan harap bantuan daripada Ye-commerce
Memandangkan Ye-commerce bukan kedai dalam talian, mereka tidak boleh membantu anda dengan pemulangan, bayaran balik atau aduan. Mereka hanya bertanggungjawab untuk penghantaran bungkusan. - Dapatkan bantuan jika anda tidak pasti
Tidak pasti tempat anda membeli? Atau tidak berjaya hubungi penjual? Jangan risau! Kami sedia membantu anda.
Kami bantu dalam bahasa anda
Sama ada anda bercakap Melayu, Inggeris, Sepanyol, Turki atau bahasa lain – anda boleh hubungi kami melalui:
- 📞 WhatsApp: +31 10 200 6666
- 📧 E-mel: support@vraagalex.com
- 💬 Sembang langsung: terus di laman web ini
Kami menjawab soalan dalam bahasa anda sendiri, supaya anda boleh mendapat penyelesaian dengan cepat. Kami membantu pelanggan setiap hari dari seluruh Eropah dan negara lain yang menghadapi masalah pemulangan atau tiada respons daripada penjual.
Soalan Lazim
Bolehkah saya pulangkan bungkusan ke alamat pada kotak (contohnya Ye-commerce)?
Tidak. Dalam 9 daripada 10 kes, itu bukan alamat pemulangan. Jika anda menghantar ke sana, bungkusan anda mungkin hilang atau ditolak. Sentiasa gunakan alamat pemulangan yang diberikan oleh penjual.
Apa perlu saya buat jika penjual tidak membalas?
Jika anda membeli melalui AliExpress, anda boleh buka pertikaian dalam masa 15 hari selepas penghantaran. AliExpress akan bantu menyelesaikannya. Untuk laman web lain, semak jika anda membayar melalui kad kredit atau PayPal – anda mungkin boleh minta bayaran balik melalui mereka.
Apa jika saya mahu tukar saiz atau produk lain?
Ini juga perlu diselesaikan dengan penjual melalui platform tempat anda membuat pesanan.
Akhir kata
Jangan biarkan nama seperti “Ye-commerce” mengelirukan anda. Sentiasa semak akaun atau e-mel anda untuk tahu dari mana anda membuat pesanan dan hubungi pihak yang betul. Perlukan bantuan? Kami sedia membantu!
- ✅ WhatsApp: +31 10 200 6666
- ✅ E-mel: support@vraagalex.com
- ✅ Sembang langsung: melalui laman web ini
Kami bantu anda – dalam bahasa anda sendiri!
