Allt oftare får människor paket där avsändaren är “Ye-commerce”. Detta skapar ofta förvirring, särskilt när något är fel med produkten eller när man vill returnera en beställning. I denna blogg förklarar vi vad Ye-commerce egentligen är – och viktigare: vad du ska göra om du vill returnera en produkt eller få pengarna tillbaka.
Vad är Ye-commerce?
Låt oss vara tydliga från början: Ye-commerce är INTE en webbplats. Du kan inte beställa något därifrån. Det är ingen webbutik och du har alltså inte köpt något där. Ye-commerce är ett logistikföretag, ett slags leveranspartner som används av andra säljare och webbshoppar – till exempel av säljare på AliExpress.
När du får ett paket där det står “Ye-commerce” som avsändare betyder det helt enkelt att de skickat produkten till dig för någon annans räkning. Tänk på det som Postnord eller DHL: de levererar paketet, men du har inte köpt något av dem.
Exempel från verkligheten
Angela skickade ett meddelande till oss:
“Hej, jag har beställt en baddräkt som jag gärna vill returnera. Hur gör jag det? Och hur får jag pengarna tillbaka?”
Vi frågade henne var hon hade gjort sin beställning. Hennes svar:
“Ye-commerce.”
Detta är ett vanligt misstag. Angela trodde att hon hade handlat från Ye-commerce, men det var bara transportören. Det visade sig att hon hade beställt via AliExpress. I så fall måste du kontakta säljaren via ditt AliExpress-konto och där begära en retur eller återbetalning.
Vad ska du göra?
- Kontrollera var du gjorde beställningen
Se i dina mejl eller på ditt konto hos den webbshop där du köpte produkten. Där kan du begära retur eller få hjälp med problem. - Kontakta säljaren
Det gör du via plattformen där du handlade. Beställde du från AliExpress? Logga då in, gå till din beställning och klicka på “Kontakta säljare” eller “Öppna tvist”. - Förvänta dig ingen hjälp från Ye-commerce
Eftersom Ye-commerce inte är en butik kan de inte hjälpa dig med returer, återbetalningar eller klagomål. De ansvarar enbart för leveransen. - Be om hjälp om du är osäker
Är du osäker på var du beställde ifrån? Eller har du svårt att nå säljaren? Inga problem – vi hjälper dig gärna.
Hjälp på ditt eget språk
Oavsett om du talar svenska, engelska, spanska, turkiska eller något annat språk – du kan alltid nå oss:
- 📞 WhatsApp: +31 10 200 6666
- 📧 E-post: support@vraagalex.com
- 💬 Chatt: direkt här på webbplatsen
Vi svarar på ditt språk, så att du snabbt får veta vad du ska göra. Vi hjälper dagligen människor över hela Europa – och utanför – som har problem med returer eller säljare som inte svarar.
Vanliga frågor
Kan jag returnera paketet till adressen på lådan (t.ex. Ye-commerce)?
Nej. I 9 fall av 10 är det INTE en returadress. Om du skickar det dit riskerar du att paketet försvinner eller nekas. Använd alltid returadressen du får från säljaren.
Vad händer om säljaren inte svarar?
Om du beställt från AliExpress kan du öppna en tvist inom 15 dagar efter leverans. AliExpress kommer då att hjälpa till att lösa problemet. Hos andra butiker kan du kontrollera om du betalat med kreditkort eller PayPal för att kanske få tillbaka pengarna därifrån.
Vad om jag vill byta produkt eller storlek?
Även detta görs direkt med säljaren via plattformen där du gjort beställningen.
Avslutningsvis
<