يتلقى عدد متزايد من الأشخاص طرودًا مكتوب عليها “Ye-commerce” كمرسل. هذا يسبب الكثير من الارتباك، خصوصًا عندما تكون هناك مشكلة في المنتج أو يرغب العميل في إرجاعه. في هذه المقالة سنوضح ما هي Ye-commerce بالفعل، والأهم من ذلك: ماذا عليك أن تفعل إذا أردت إرجاع منتج أو استرداد أموالك.
ما هي Ye-commerce؟
دعنا نوضح الأمر: Ye-commerce ليست موقعًا إلكترونيًا. لا يمكنك الشراء منها مباشرة. إنها ليست متجرًا على الإنترنت ولم تشترِ منها شيئًا. Ye-commerce هي شركة لوجستية – شركة شحن تستخدمها المتاجر والبائعون، مثل أولئك على منصة AliExpress، لإرسال الطلبات.
إذا استلمت طردًا باسم المرسل “Ye-commerce”، فهذا يعني فقط أنهم قاموا بتوصيل الطلب نيابةً عن بائع آخر. تمامًا مثل شركات الشحن مثل DHL أو البريد – يقومون بالتوصيل، لكنك لم تشترِ منهم شيئًا.
مثال عملي
أرسلت إلينا أنجيلا رسالة:
“مرحبًا، طلبت مايوه وأريد إرجاعه. كيف يمكنني فعل ذلك؟ وكيف أسترد أموالي؟”
سألناها من أي موقع قامت بالطلب. أجابت:
“Ye-commerce.”
هذا خطأ شائع. اعتقدت أنجيلا أنها اشترت من Ye-commerce، لكنهم كانوا فقط شركة الشحن. في الواقع، قامت بالطلب من AliExpress. في هذه الحالة، يجب التواصل مع البائع عبر حسابها في AliExpress لطلب الإرجاع أو استرداد الأموال.
ما الذي عليك فعله؟
- تحقق من الموقع الذي طلبت منه
افحص بريدك الإلكتروني أو سجل الدخول إلى الموقع الذي قمت بالطلب منه. من هناك فقط يمكنك طلب الإرجاع أو الدعم. - تواصل مع البائع
قم بذلك من خلال المنصة التي استخدمتها في الشراء. إذا كانت AliExpress، قم بتسجيل الدخول، وابحث عن طلبك، واضغط على “التواصل مع البائع” أو “فتح نزاع”. - لا تتوقع المساعدة من Ye-commerce
Ye-commerce ليست متجرًا، لذا لا تساعد في عمليات الإرجاع أو الشكاوى. دورها يقتصر على الشحن فقط. - إذا لم تكن متأكدًا – اطلب المساعدة
لست متأكدًا من أين طلبت؟ أو لا يمكنك التواصل مع البائع؟ لا تقلق – نحن هنا لمساعدتك!
المساعدة بلغتك
سواء كنت تتحدث العربية، الإنجليزية، الهولندية، التركية أو أي لغة أخرى – يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر:
- 📞 واتساب: +31 10 200 6666
- 📧 البريد الإلكتروني: support@vraagalex.com
- 💬 الدردشة المباشرة: عبر هذا الموقع
نرد على استفساراتك بلغتك، حتى تعرف بسرعة ما عليك فعله. نحن نساعد يوميًا عملاء من جميع أنحاء أوروبا والعالم في قضايا الإرجاع، البائعين غير المستجيبين والمشكلات المتعلقة بالطلبات.
أسئلة شائعة
هل يمكنني إعادة الطرد إلى العنوان الموجود على الملصق (مثل Ye-commerce)؟
لا. في 90% من الحالات هذا ليس عنوان إرجاع. قد يتم فقدان الطرد أو رفضه. استخدم دائمًا العنوان الذي يقدمه لك البائع.
ماذا أفعل إذا لم يرد البائع؟
إذا طلبت عبر AliExpress، يمكنك فتح نزاع خلال 15 يومًا من استلام المنتج. AliExpress سيتدخل للمساعدة. وإذا كنت قد دفعت عبر بطاقة أو PayPal، فيمكنك تقديم شكوى هناك أيضًا.
هل يمكنني تبديل المنتج أو طلب مقاس مختلف؟
نعم، لكن يجب التفاوض مباشرةً مع البائع عبر نفس المنصة التي استخدمتها للشراء.
في الختام
لا تدع أسماء مثل “Ye-commerce” على الطرد تضللك. تحقق دائمًا من المكان الحقيقي الذي اشتريت منه وتواصل مع البائع الصحيح. هل تحتاج إلى مساعدة؟ نحن هنا من أجلك!
- ✅ واتساب: +31 10 200 6666
- ✅ بريد إلكتروني: support@vraagalex.com
- ✅ الدردشة المباشرة: من خلال هذا الموقع
نحن هنا لمساعدتك – بلغتك!
“` Typ `v` om door te gaan naar Oekraïens.