Все більше людей отримують посилки з вказаним відправником “Ye-commerce”. Це часто викликає плутанину, особливо коли є проблема з товаром або виникає потреба повернути його. У цьому блозі ми пояснюємо, що таке Ye-commerce насправді і що слід робити, якщо ви хочете зробити повернення або отримати кошти назад.
Що таке Ye-commerce?
Пояснимо одразу: Ye-commerce — це не сайт для покупок. Ви не можете замовити щось напряму через нього. Це не інтернет-магазин, отже, ви нічого там не купували. Ye-commerce — це логістична компанія, партнер з доставки, якого використовують інші продавці, наприклад, на платформах на кшталт AliExpress.
Якщо ви отримали посилку з відправником “Ye-commerce”, це просто означає, що компанія доставила вам товар від імені іншого продавця. Так само, як це робить пошта або DHL — вони доставляють, але не продають.
Приклад із практики
Анджела написала нам повідомлення:
“Добрий день, я замовила купальник і хочу його повернути. Як це зробити? І як повернути гроші?”
Ми запитали, на якому сайті вона зробила замовлення. Вона відповіла:
“Ye-commerce.”
Це типова помилка. Анджела подумала, що замовила у Ye-commerce, хоча насправді вони лише відправили посилку. Насправді покупка була зроблена через AliExpress. У такому разі потрібно звернутися до продавця через свій акаунт на AliExpress, щоб оформити повернення чи відшкодування.
Що робити?
- Перевірте, де ви зробили покупку
Перегляньте свою електронну пошту або увійдіть в обліковий запис на сайті, де ви оформили замовлення. Саме там потрібно оформлювати повернення або звертатися за допомогою. - Зв’яжіться з продавцем
Зробіть це через платформу, на якій було здійснено покупку. Якщо це був AliExpress — увійдіть, знайдіть своє замовлення і натисніть “Зв’язатися з продавцем” або “Відкрити спір”. - Не чекайте допомоги від Ye-commerce
Ye-commerce не є магазином, тому вони не допомагають з поверненнями, поверненням коштів чи скаргами. Вони лише здійснюють доставку. - Не впевнені? Звертайтеся до нас
Не знаєте, де саме ви замовили товар? Не можете зв’язатися з продавцем? Без проблем — ми вам допоможемо!
Допомога вашою мовою
Чи ви говорите українською, англійською, іспанською, турецькою чи іншою мовою — ви завжди можете зв’язатися з нами через:
- 📞 WhatsApp: +31 10 200 6666
- 📧 Електронна пошта: support@vraagalex.com
- 💬 Чат: прямо на цьому сайті
Ми відповідаємо вашою мовою, щоб ви одразу знали, що робити. Ми щодня допомагаємо людям з усієї Європи (і не тільки) з поверненнями, нерозв’язаними замовленнями чи продавцями, які не виходять на зв’язок.
Поширені запитання
Чи можу я відправити товар назад за адресою на етикетці (наприклад, Ye-commerce)?
Ні. У більшості випадків це не адреса для повернення. Посилка може загубитися або бути відхиленою. Завжди використовуйте адресу, яку надає продавець.
Що робити, якщо продавець не відповідає?
Якщо ви замовляли через AliExpress, відкрийте спір протягом 15 днів з моменту доставки. AliExpress допоможе вам. Якщо ви платили карткою або через PayPal, можна також подати запит на повернення коштів там.
Чи можу я обміняти товар або замовити інший розмір?
Так, але це потрібно обговорити безпосередньо з продавцем через ту ж платформу, де ви зробили замовлення.
Підсумок
Не плутайте назви на зразок “Ye-commerce” на пакунках. Завжди перевіряйте, де ви справді зробили покупку, і звертайтесь до відповідного продавця. Потрібна допомога? Ми поруч!
- ✅ WhatsApp: +31 10 200 6666
- ✅ Email: support@vraagalex.com
- ✅ Онлайн-чат: на цьому сайті
Ми допомагаємо — вашою мовою!
