Hallo Otger en andere lezers,
Het ontvangen van een verkeerd artikel in je online bestelling kan een verrassende ervaring zijn. Hoewel je bericht aangeeft dat je bestelling niet via AliExpress is gedaan, zijn er een aantal algemene stappen die je kunt ondernemen om dit probleem op te lossen, ongeacht de online leverancier.
Stap 1: Contacteer de klantenservice Het feit dat je al contact hebt gehad met de klantenservice is een goede eerste stap. Zorg ervoor dat je in je communicatie duidelijk aangeeft wat het probleem is en welke oplossing je zou willen zien.
Stap 2: Neem foto’s Als bewijs van wat je ontvangen hebt, kun je foto’s maken van het ontvangen artikel. Dit kan nuttig zijn als je moet bewijzen dat je een ander item hebt ontvangen dan wat je besteld had.
Stap 3: Blijf geduldig Hoewel het frustrerend kan zijn om op een oplossing te wachten, is geduld belangrijk. Klantenserviceafdelingen hebben vaak te maken met een groot aantal verzoeken en het kan enige tijd duren voordat jouw verzoek wordt behandeld.
Stap 4: Ken je rechten In veel landen, waaronder de EU, heb je bepaalde rechten als consument bij online aankopen. Dit omvat vaak het recht om een verkeerd geleverd item terug te sturen en een terugbetaling of vervanging te ontvangen.
Het is nooit leuk om een verkeerd artikel te ontvangen, maar met een beetje geduld en de juiste stappen kan het probleem meestal worden opgelost. Hopelijk wordt je situatie snel rechtgezet.
Met vriendelijke groet,
Alexander van Dijl
