Bestellen bij AliExpress is voor velen een leuke ervaring, met talloze producten tegen aantrekkelijke prijzen. Maar wat als je pakketje door omstandigheden niet correct is afgeleverd en retour is gestuurd? Hier is een korte gids op basis van een recente conversatie tussen een klant en AliExpress ondersteuning.
De situatie
Een klant uit Gouda had een bestelling geplaatst bij AliExpress. Helaas was hij niet thuis toen PostNL het pakketje kwam afleveren. Hoewel er normaal gesproken een bericht wordt achtergelaten om het pakket op een later moment op te halen bij een PostNL-punt, bleek het pakket er niet te zijn toen de klant er naartoe ging. Enkele dagen later werd gemeld dat het pakket retour was gestuurd.
Wat gebeurt er nu?
- Tracking: De eerste stap in zo’n situatie is het volgen van het pakket met de gegeven Track&Trace code. Dit kan eenvoudig gedaan worden op de PostNL website. Hierdoor krijg je inzicht in waar het pakket zich momenteel bevindt.
- Retour naar China: Als PostNL het pakket retour heeft gestuurd, gaat het waarschijnlijk terug naar de verkoper in China. Het is belangrijk om dit proces goed in de gaten te houden.
- Contact opnemen met de verkoper: Als je pakket retour is gestuurd naar China, is het raadzaam om contact op te nemen met de verkoper op AliExpress. Leg de situatie uit en vraag om een mogelijke oplossing.
Belangrijke tips:
- Zelf tracking doen: Het is belangrijk om te weten dat PostNL tegenwoordig voornamelijk online tracking aanbiedt. Briefjes worden niet altijd achtergelaten bij afwezigheid tijdens een leveringspoging.
- Wees proactief: Als je vermoedt dat er iets mis is gegaan met de levering, wacht dan niet te lang. Onderneem direct actie door het pakket te traceren en indien nodig contact op te nemen met zowel PostNL als de verkoper op AliExpress.
Conclusie
Hoewel online winkelen over het algemeen soepel verloopt, kunnen er soms problemen ontstaan, zoals pakketten die retour worden gestuurd. Het is essentieel om proactief te zijn, de situatie snel aan te pakken en open te communiceren met alle betrokken partijen om een bevredigende oplossing te vinden.
