Heb je recent een aankoop gedaan via AliExpress en een verkeerd product ontvangen? Geen zorgen, dit gebeurt wel eens en er zijn stappen die je kunt ondernemen om het probleem op te lossen.
Stap 1: Controleer Je Bestelling
Allereerst, controleer je bestelling zorgvuldig. Vergelijk wat je hebt ontvangen met de beschrijving en foto’s van het product op AliExpress. Noteer de verschillen; dit is nuttige informatie voor de volgende stappen.
Stap 2: Neem Contact op met de Verkoper
Ga naar je bestellingenlijst op AliExpress en vind de betreffende bestelling. Gebruik de optie “Contact opnemen” om direct met de verkoper te communiceren. Leg uit wat er is gebeurd en stuur indien mogelijk foto’s mee van wat je hebt ontvangen. Vraag om een passende oplossing, zoals het versturen van het juiste product of een terugbetaling.
Stap 3: Open een Geschil indien Nodig
Als je binnen een redelijke termijn geen oplossing bereikt met de verkoper, kun je via AliExpress een geschil openen. Dit doe je door op de bestelpagina naar “Open Dispute” te gaan. Vul de gevraagde informatie in, inclusief bewijs van het verkeerde product (foto’s of video’s). AliExpress zal bemiddelen tussen jou en de verkoper om tot een oplossing te komen.
Stap 4: Feedback
Ongeacht de uitkomst, vergeet niet om feedback achter te laten over jouw ervaring. Dit helpt andere kopers bij het maken van geïnformeerde beslissingen en draagt bij aan de betrouwbaarheid van verkopers op het platform.
Extra Tip:
Voor toekomstige aankopen, overweeg gebruik te maken van VraagAlex Bestel om direct toegang te krijgen tot producten en aanbiedingen. En mocht je meer vragen hebben of ondersteuning nodig hebben, aarzel niet om contact op te nemen via VraagAlex Contact.
Het is belangrijk om geduldig en respectvol te blijven gedurende het proces. Communicatie is de sleutel tot het vinden van een bevredigende oplossing.
Voor meer gedetailleerde ondersteuning of vragen, staat ons team altijd klaar om je te helpen via de bovenstaande contactlink.
