Het kan erg frustrerend zijn wanneer je een retourzending hebt gedaan via AliExpress en niet het volledige bedrag terugkrijgt dat je verwachtte. Dit overkwam onlangs een gebruiker die mij benaderde met de vraag: “Ik heb een product retour gestuurd, maar ik heb slechts €10 teruggekregen terwijl ik €120 heb betaald. Wat nu?”
In deze blog geef ik je enkele tips en stappen die je kunt ondernemen om ervoor te zorgen dat je een correcte terugbetaling ontvangt.
Stap 1: Controleer de informatie in het geschil
Zodra je een product hebt geretourneerd en een terugbetaling verwacht, is het belangrijk om de details in het geschil te controleren. AliExpress biedt in het geschillenproces namelijk een overzicht van het bedrag dat je terugkrijgt. Als hier een lager bedrag wordt aangegeven dan verwacht, kan het zijn dat er een vergissing is gemaakt of dat niet alle items van je bestelling zijn verwerkt.
Stap 2: Neem contact op met de verkoper
De verkoper is in eerste instantie verantwoordelijk voor het afhandelen van de retourzending en terugbetaling. Stuur een bericht naar de verkoper via het AliExpress-platform en leg de situatie uit. Zorg ervoor dat je duidelijk vermeldt welke producten je hebt teruggestuurd en hoeveel je hebt betaald. Vraag om verduidelijking over het terugbetaalde bedrag.
Stap 3: Escaleer het geschil
Als de verkoper niet reageert of geen bevredigende oplossing biedt, kun je het geschil escaleren naar AliExpress zelf. Dit doe je door in het geschillenproces op “Escaleer geschil” te klikken. AliExpress zal dan als bemiddelaar optreden tussen jou en de verkoper om tot een oplossing te komen.
Stap 4: Bewijs verzamelen
Voor het escaleren is het belangrijk dat je zoveel mogelijk bewijs verzamelt. Denk aan foto’s van het geretourneerde product, trackinginformatie, en de communicatie met de verkoper. Dit helpt AliExpress om een weloverwogen beslissing te nemen.
Stap 5: Geduld en volharding
Het kan soms even duren voordat een geschil wordt opgelost, dus het is belangrijk om geduldig te blijven. Blijf vriendelijk in je communicatie, zowel met de verkoper als met de klantenservice van AliExpress.
Wat als het niet lukt?
Mocht je ondanks alle stappen toch geen volledige terugbetaling krijgen, dan zijn er nog andere opties die je kunt overwegen, zoals het openen van een klacht bij je betalingsprovider (bijvoorbeeld via PayPal of je creditcardmaatschappij). Ook kun je overwegen om ervaringen te delen op fora of sociale media om andere kopers te waarschuwen.
Meer hulp nodig?
Voor verdere vragen over het retourproces bij AliExpress of andere Chinese webwinkels kun je altijd contact met mij opnemen via de contactpagina. Wil je producten bestellen via AliExpress en tegelijkertijd mijn werk ondersteunen? Doe dat dan via vraagalex.com/bestel.
Deze website is ontstaan vanuit mijn eerdere project bellen.vraagalex.com, waar ik hulp bood bij het bereiken van onbereikbare klantenservices. Om deze service draaiende te houden, kun je doneren via deze link.
Heb jij ook een ervaring met retourzendingen of terugbetalingen bij AliExpress? Deel het in de reacties hieronder, en laten we elkaar helpen!
Vragen over andere Chinese webwinkels? Laat het weten, ik help je graag verder!
