Als je regelmatig bestellingen plaatst bij AliExpress, dan weet je dat het soms mis kan gaan. Een veelvoorkomend probleem is een mislukte levering. Dit kan erg frustrerend zijn, vooral als je niet zeker weet hoe je dit moet oplossen. In deze blog geef ik je enkele tips en stappen die je kunt nemen om dit probleem aan te pakken en op te lossen.
Probleem: Mislukte Levering
Je hebt een bestelling geplaatst bij AliExpress en volgens de trackinginformatie is de levering mislukt. Je hebt contact opgenomen met PostNL en zij hebben je doorverwezen naar AliExpress. Wat nu?
Stap 1: Controleer de trackinginformatie
De eerste stap is om de trackinginformatie van je pakket grondig te controleren. Log in op je AliExpress account en ga naar de bestelling waar het om gaat. Bekijk de gedetailleerde trackinginformatie om te zien wat er precies is gebeurd. In dit geval zie je dat de status “mislukt” aangeeft dat de levering niet succesvol was.
Stap 2: Neem contact op met de verkoper
Als de levering is mislukt, is het belangrijk om contact op te nemen met de verkoper. Dit kun je doen via de AliExpress website of app. Leg de situatie duidelijk uit en vraag de verkoper om een oplossing. De verkoper kan het pakket opnieuw verzenden of een terugbetaling regelen. Zorg ervoor dat je alle relevante informatie, zoals ordernummer en trackingnummer, bij de hand hebt.
Stap 3: Open een geschil
Als de verkoper niet reageert of geen bevredigende oplossing biedt, kun je een geschil openen bij AliExpress. Ga naar je bestellingen en klik op “Open geschil” bij de betreffende bestelling. Vul het formulier in en voeg alle bewijsstukken toe, zoals screenshots van de trackinginformatie en je communicatie met de verkoper. AliExpress zal je geschil beoordelen en meestal binnen enkele dagen een beslissing nemen.
Stap 4: Vraag om een terugbetaling
Een andere optie is om direct om een terugbetaling te vragen. Dit kan via de optie “Geld terug” in het geschilformulier. Als je kunt aantonen dat de levering is mislukt en je geen pakket hebt ontvangen, is de kans groot dat AliExpress je een terugbetaling toekent.
Stap 5: Blijf beleefd en volhardend
Het is belangrijk om tijdens het hele proces beleefd en geduldig te blijven. Hoewel het frustrerend kan zijn, helpt een vriendelijke toon vaak meer dan boosheid. Blijf regelmatig opvolgen en zorg ervoor dat je alle communicatie bewaart voor het geval je deze later nodig hebt.
Conclusie
Een mislukte levering kan een grote bron van frustratie zijn, maar door de juiste stappen te volgen, kun je het probleem meestal snel oplossen. Vergeet niet om altijd beleefd en geduldig te blijven en gebruik te maken van de tools en ondersteuning die AliExpress biedt.
Heb je vragen of wil je je eigen ervaringen delen? Laat dan een reactie achter onder deze blog. Voor verdere hulp kun je contact met ons opnemen via de contactpagina. Als je nieuwe producten wilt bestellen, bezoek dan onze bestelpagina.
Deze website is ontstaan omdat heel veel mensen op de oude VraagAlex website (nu bellen.vraagalex.com) vragen stelden over AliExpress. Wij zijn geen officiële klantenservice, maar we helpen je graag als je problemen hebt met je bestellingen. Veel succes en hopelijk wordt je probleem snel opgelost!
