Hallo beste AliExpress gebruikers,
Ik krijg vaak vragen van klanten die problemen ondervinden met het ontvangen van hun pakketten. Een vraag die vaak terugkomt is: “Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?” Dit kan frustrerend zijn, vooral als u reikhalzend uitkijkt naar uw bestelling. Hier zijn een paar stappen die u kunt ondernemen als u in deze situatie verkeert.
- Controleer de tracking informatie: AliExpress biedt tracking informatie voor de meeste bestellingen. Dit kunt u vinden in het gedeelte “Mijn bestellingen” van uw account. Hier kunt u de voortgang van uw pakket volgen en zien waar het zich op dit moment bevindt.
- Neem contact op met de vervoerder: Als de tracking informatie aangeeft dat uw pakket al is afgeleverd, maar u heeft deze niet ontvangen, neem dan contact op met de vervoerder. Het is mogelijk dat er een vergissing is gemaakt bij de levering.
- Neem contact op met de verkoper: Als de tracking informatie niet helpt of als het pakket langer onderweg is dan verwacht, neem dan contact op met de verkoper. Het kan zijn dat er een probleem is ontstaan tijdens de verzending.
- Open een geschil: Als uw pakket niet binnen de aangegeven levertijd is aangekomen en de verkoper niet kan helpen, kunt u een geschil openen. AliExpress zal het geschil beoordelen en u mogelijk een volledige of gedeeltelijke terugbetaling geven.
Ik wil u eraan herinneren dat internationale verzending soms vertraging kan oplopen door douane-inspecties, weersomstandigheden of feestdagen. Het is dus belangrijk om geduldig te zijn en de verwachte levertijd in de gaten te houden.
Als u na het volgen van deze stappen nog steeds problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice van AliExpress voor verdere hulp. Ons team staat altijd klaar om u te ondersteunen en ervoor te zorgen dat uw AliExpress ervaring zo soepel mogelijk verloopt.
Vriendelijke groeten,
Het AliExpress Team
