Hallo,
Het is een onaangename situatie als je te horen krijgt dat je pakket terug naar de afzender is gestuurd. Hoewel ik, Alexander, niet direct toegang heb tot je bestelgegevens of het leveringsproces, kan ik je wel enkele algemene stappen aanbevelen die je in deze situatie kunt nemen.
- Communiceer met de verkoper: Als eerste stap is het belangrijk om de verkoper via AliExpress te informeren over de situatie. Ze moeten op de hoogte zijn van de situatie en kunnen je adviseren over de volgende stappen. Mogelijk kunnen ze je bestelling opnieuw verzenden of je een terugbetaling aanbieden.
- Open een geschil: Als je geen bevredigende oplossing van de verkoper krijgt, kun je overwegen een geschil te openen via AliExpress. In het geschil leg je de situatie uit, inclusief het feit dat het postkantoor heeft bevestigd dat het pakket is teruggestuurd.
- Bewijs van retourzending: Probeer indien mogelijk een schriftelijke bevestiging van het postkantoor te krijgen dat het pakket inderdaad is teruggestuurd. Dit kan dienen als bewijs in je geschil met AliExpress of in je communicatie met de verkoper.
- Wees geduldig en volhardend: Houd er rekening mee dat de oplossing van dergelijke problemen enige tijd kan duren en je mogelijk meerdere keren met de verkoper en/of AliExpress moet communiceren.
Ik hoop dat deze suggesties je helpen om een stap vooruit te zetten in het oplossen van je probleem. Het is altijd teleurstellend als er iets misgaat met een bestelling, maar met geduld en vasthoudendheid kun je meestal een bevredigende oplossing bereiken.
Vriendelijke groet,
Alexander
AliExpress Specialist
App telefoonnummer: +31 10 200 6666
