Het kan frustrerend zijn wanneer een bestelling niet aankomt, vooral als het verwachte bezorgmoment al is verstreken. Onlangs ontving ik een vraag over een bestelling die op 18 april bij PostNL zou zijn aangekomen, maar nog steeds niet is ontvangen. Hieronder deel ik enkele stappen die u kunt ondernemen om dit probleem aan te pakken.
- Controleer de Trackinginformatie: De eerste stap is om de trackinginformatie zorgvuldig te controleren. Zorg ervoor dat u het juiste trackingnummer gebruikt en dat het nummer actueel is. Dit kan helpen bij het vaststellen waar het pakket zich bevindt of waar het is vastgelopen.
- Contacteer de Verkoper: Als de trackinginformatie geen duidelijkheid biedt, neem dan contact op met de verkoper via AliExpress. Zij kunnen u mogelijk meer gedetailleerde informatie geven over de status van uw pakket. Wees geduldig maar duidelijk in uw communicatie.
- Neem Contact op met PostNL: Met de postcode en het trackingnummer kunt u ook direct contact opnemen met PostNL. Zij kunnen intern onderzoeken waar het pakket zich bevindt en waarom het nog niet is bezorgd.
- Open een Geschil op AliExpress: Als het probleem niet kan worden opgelost door direct contact met de verkoper of PostNL, overweeg dan om een geschil te openen op AliExpress. Dit kan meestal via de orderpagina van het betreffende product. AliExpress kan dan bemiddelen om een oplossing te vinden, zoals een terugbetaling of een nieuwe verzending.
- Vraag Om Hulp: Mocht u er zelf niet uitkomen, dan kunt u altijd contact met mij opnemen voor verdere ondersteuning via de Vraag Alex contactpagina. We zijn er om u te helpen bij het oplossen van problemen met bestellingen en andere kwesties met Chinese webwinkels.
Het is belangrijk om geduldig te blijven en alle beschikbare kanalen te gebruiken om uw probleem op te lossen. Heeft u zelf tips of ervaringen met soortgelijke situaties? Deel uw verhaal in de reacties hieronder en help anderen met uw inzichten.
Voor het bestellen van nieuwe producten kunt u altijd terecht op Vraag Alex bestelpagina.
