Beste lezers,
Het online shoppen brengt zo nu en dan wat uitdagingen met zich mee. Eén van die uitdagingen is de situatie waar één van onze lezers, PG Hoogendijk, recentelijk mee te maken kreeg. Volgens de Track en Trace gegevens van PostNL is zijn pakket van AliExpress bezorgd, maar hij heeft het niet ontvangen.
Dit kan een frustrerende situatie zijn, maar gelukkig zijn er een aantal stappen die u kunt nemen om het probleem op te lossen.
Allereerst, neem contact op met PostNL. Het is mogelijk dat er een fout is gemaakt bij de levering van uw pakket. Ze kunnen mogelijk meer informatie verstrekken over wat er met uw pakket is gebeurd.
Als PostNL aangeeft dat ze niet in staat zijn om te helpen, is de volgende stap om contact op te nemen met de verkoper op AliExpress. Leg hen de situatie uit en vraag om hulp. Vergeet niet uw bestelnummer en trackingcode te vermelden. De verkoper kan op zijn beurt contact opnemen met de verzenddienst of u helpen bij het oplossen van het probleem.
Als geen van deze stappen resulteert in een bevredigende oplossing, kunt u overwegen om een geschil te openen op AliExpress. Hierbij vraagt u om een terugbetaling op basis van het feit dat u uw goederen niet heeft ontvangen.
Bij het openen van een geschil, is het belangrijk om alle relevante informatie te verstrekken, zoals uw bestelnummer, de trackingcode en de reacties die u van PostNL en de verkoper heeft ontvangen.
Het is natuurlijk nooit leuk om een pakket niet te ontvangen, vooral als het systeem aangeeft dat het wel bezorgd zou moeten zijn. Het is echter belangrijk om niet meteen te panikeren, vaak is het een kwestie van miscommunicatie die uiteindelijk kan worden opgelost.
Met vriendelijke groet,
Alexander
