Heb je onlangs een aankoop gedaan op AliExpress en is het product bij aankomst niet werkzaam? Dit kan frustrerend zijn, maar geen zorgen, hier is een stap-voor-stap gids over wat je kunt doen om dit probleem aan te pakken.
Stap 1: Contact Opnemen met de Verkoper
Het eerste wat je moet doen is contact opnemen met de verkoper. Dit kan direct via AliExpress waar je jouw bestelling hebt geplaatst. Ga naar je besteloverzicht, selecteer het betreffende product en klik op de optie om contact op te nemen met de verkoper. Leg je situatie uit en vraag om een oplossing.
Stap 2: Beschrijf het Probleem
Beschrijf duidelijk wat er mis is met het product. Als het mogelijk is, stuur dan ook foto’s mee die het probleem illustreren. Dit kan de verkoper helpen om het probleem beter te begrijpen en sneller een oplossing te bieden.
Stap 3: Retourbeleid en Terugbetalingen
Bekijk het retourbeleid van de verkoper voordat je het product terugstuurt. De meeste verkopers op AliExpress hebben een beleid waarbij ze defecte producten terugnemen, maar de voorwaarden kunnen variëren. Zorg dat je deze goed begrijpt om onverwachte kosten te voorkomen.
Stap 4: Volg de Aanwijzingen van de Verkoper
Als de verkoper een retour aanbiedt, zullen ze je meestal instructies geven over hoe en waar je het product kunt terugsturen. Volg deze instructies nauwkeurig om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk je geld terugkrijgt of een vervangend product ontvangt.
Heb Je Meer Hulp Nodig?
Als je meer hulp nodig hebt met je bestellingen of als je andere vragen hebt over hoe AliExpress werkt, bezoek dan onze contactpagina. Voor gemakkelijke en veilige bestellingen, gebruik onze bestelpagina.
Dit zijn de basisstappen die je kunt volgen als je product niet werkt zoals verwacht. Het is belangrijk om snel te handelen en goede communicatie met de verkoper te onderhouden.
