Beste lezers,
Vandaag wil ik een veelvoorkomend probleem bespreken dat we onlangs tegenkwamen: een pakketje dat retour wordt gestuurd vanwege een onvolledig adres. Een van onze lezers vroeg:
“Er wordt een pakketje van mij retour gestuurd naar het postbusnummer in Schiedam omdat het huisnummer ontbreekt, kunnen jullie het alsnog naar mij doorsturen als ik het huisnummer opgeef?”
Het is altijd vervelend als je pakket niet aankomt zoals verwacht. Helaas is het zo dat voor een succesvolle levering alle adresgegevens correct en volledig moeten zijn. Dit betekent dat je huisnummer, postcode, straatnaam en plaats allemaal correct moeten zijn ingevuld. Hier zijn enkele stappen die je kunt nemen om dit probleem op te lossen en te voorkomen:
1. Controleer en Corrigeer je Adres
Het eerste wat je moet doen, is je adres controleren en corrigeren in je account op de webshop waar je hebt besteld. Dit zorgt ervoor dat toekomstige bestellingen naar het juiste adres worden verzonden. Volg deze stappen:
- Log in op je account op de betreffende website.
- Ga naar ‘Mijn Account’ of ‘Accountinstellingen’.
- Zoek naar ‘Adresboek’ of ‘Verzendadressen’.
- Bewerk je huidige adres of voeg een nieuw adres toe.
- Sla de wijzigingen op.
2. Neem Contact op met de Klantenservice
Als je pakketje al onderweg is en je kunt het adres niet meer wijzigen via de website, neem dan direct contact op met de klantenservice van de webshop. Geef hen je bestelnummer en het correcte adres. Ze kunnen mogelijk het adres aanpassen als het pakket nog niet is verzonden of kunnen je verder adviseren.
3. Volg de Retourprocedure
In sommige gevallen kan het pakket al retour zijn gestuurd. Volg dan de retourprocedure van de webshop. Dit betekent vaak dat je het pakket opnieuw moet bestellen en ervoor moet zorgen dat alle adresgegevens correct zijn ingevuld.
Extra Tips
- Wees Proactief: Zorg ervoor dat je adres altijd up-to-date is in je account om toekomstige problemen te voorkomen.
- Dubbelcheck je Informatie: Controleer altijd je verzendinformatie voordat je een bestelling plaatst.
- Gebruik Klantenservice Kanalen: Webshops hebben vaak meerdere kanalen voor klantenservice, zoals chat, e-mail of telefoon. Gebruik het kanaal dat het snelst reageert.
Hulp Nodig?
Als je hulp nodig hebt bij het corrigeren van je adres of als je andere vragen hebt over online bestellingen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze contactpagina. Wij helpen je graag verder.
Deze blog en de hulp die we bieden, zijn ontstaan omdat veel mensen op de oude VraagAlex website (https://bellen.vraagalex.com) vragen stelden over AliExpress en andere webshops. We moedigen je aan om je ervaringen en vragen in de reacties hieronder te delen. Jouw feedback is essentieel om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren.
Veel succes met je online bestellingen en zorg ervoor dat je adres altijd up-to-date is!
Met vriendelijke groet,
Alexander
AliExpress Specialist
