Beste lezers,
Recent ontving ik een vraag van een lezer die een pakketje via AliExpress had besteld en erachter kwam dat er alleen een stukje karton in de verpakking zat in plaats van het verwachte artikel. Ik kan me voorstellen hoe frustrerend dit moet zijn, vooral als je er rekening mee houdt dat internationale zendingen enige tijd in beslag kunnen nemen en douanekosten kunnen met zich meebrengen.
Hoewel ik niet direct kan ingrijpen in individuele bestellingen, kan ik enkele algemene stappen voorstellen die je kunt nemen als je met een soortgelijk probleem te maken krijgt:
- Neem contact op met de verkoper: Hoewel het lijkt alsof de verkoper in dit geval niet reageert, is het toch belangrijk om te proberen contact met hen op te nemen. Zorg ervoor dat je de situatie duidelijk uitlegt en eventuele bewijsstukken (zoals foto’s) bijvoegt.
- Open een geschil op AliExpress: Als je geen reactie krijgt van de verkoper of als je niet tevreden bent met hun antwoord, kun je een geschil openen op AliExpress. Hierbij zal AliExpress optreden als bemiddelaar tussen jou en de verkoper om tot een oplossing te komen.
- Neem contact op met de klantenservice van AliExpress: Het kan soms een uitdaging zijn om door te dringen tot de klantenservice, maar blijf proberen. Ze kunnen je begeleiden bij het openen van een geschil of je helpen met andere problemen.
- Geduldig blijven: Hoewel het frustrerend kan zijn om op een oplossing te wachten, is geduld essentieel. Het kan enige tijd duren voordat een geschil is opgelost, dus blijf kalm en wees geduldig.
Ik hoop dat deze stappen je kunnen helpen om je situatie op te lossen. Het is altijd belangrijk om te onthouden dat hoewel online winkelen meestal probleemloos verloopt, er soms problemen kunnen ontstaan. Wees in dergelijke gevallen kalm, geduldig, en onderneem de juiste stappen om een oplossing te vinden.
Met vriendelijke groeten,
Alexander van Dijl
