Goedemorgen allemaal, Alexander hier met een situatie die soms voorkomt bij online bestellingen. Natasja stuurde me onlangs een bericht met de vraag of het mogelijk is om een pakket terug te krijgen dat naar verluidt is geweigerd en naar het retouradres is gestuurd.
Eenmaal Retour Blijft Retour
Wanneer een pakket eenmaal retour is gestuurd, is het meestal niet mogelijk om dit proces om te keren. De redenen hiervoor variëren: het kan zijn dat het adres incorrect was, of dat het pakket niet binnen de gestelde termijn is opgehaald. Wat de reden ook is, zodra een pakket is gemarkeerd als ‘geretourneerd’, wordt het teruggestuurd naar de afzender of naar een centraal retouradres.
Voorkomen is Beter dan Genezen
Het beste is om proactief te zijn in het volgen van je bestellingen. Zorg ervoor dat je adresgegevens correct en volledig zijn, en blijf op de hoogte van de leveringsstatus. Mocht je verwachten dat je niet thuis bent rond de verwachte leverdatum, overweeg dan alternatieve leveringsopties zoals aflevering bij een buur of een afhaalpunt.
Volgende Stappen
Als je pakket retour is gegaan, neem dan contact op met de klantenservice van de webwinkel waar je het product hebt gekocht. Zij kunnen je informeren over het proces en wat je eventueel kunt doen. Voor alle vragen of assistentie kun je altijd terecht bij VraagAlex Contact en veilig bestellen via VraagAlex Bestel.
