Het kan erg frustrerend zijn: je pakket staat in de track & trace als ‘bezorgd’, maar je hebt niets ontvangen. Wat kun je in zo’n situatie doen? In deze blog leggen we uit wat mogelijke oorzaken zijn en welke stappen je kunt nemen.
Mogelijke oorzaken
Er zijn verschillende redenen waarom je pakket als bezorgd wordt gemarkeerd, terwijl je het niet hebt ontvangen:
- Bezorgd bij de buren – Soms laat de bezorger het pakket achter bij een buur, zonder een briefje in de brievenbus.
- Verkeerde scan – Het kan zijn dat de bezorger het pakket te vroeg als bezorgd heeft gemarkeerd. Vaak wordt het dan later alsnog afgeleverd.
- Achtergelaten op een ongewone plek – Kijk goed rond je voordeur, in de tuin of bij andere mogelijke afleverlocaties.
- Fout bij de bezorger – Soms wordt een pakket per ongeluk op het verkeerde adres afgeleverd.
Wat kun je doen?
Als je pakket als bezorgd staat, maar je hebt het niet ontvangen, volg dan deze stappen:
- Controleer de trackinginformatie
- Bekijk of er aanvullende details zijn over de bezorglocatie.
- Vraag bij de buren
- Soms wordt het pakket bij een buur bezorgd zonder melding.
- Wacht even af
- In sommige gevallen wordt een pakket ten onrechte als ‘bezorgd’ gescand, terwijl het pas later echt geleverd wordt.
- Neem contact op met de vervoerder
- Als je niets vindt, neem dan contact op met de pakketdienst (bijvoorbeeld PostNL, DHL of UPS) om navraag te doen.
- Neem contact op met de afzender
- De afzender is degene die een onderzoek kan starten of een nieuwe levering kan regelen.
Conclusie
Als een pakket als bezorgd wordt aangegeven maar je hebt het niet ontvangen, is het belangrijk om eerst te controleren of het misschien bij buren is bezorgd of ergens is neergezet. Mocht je het alsnog niet vinden, dan is de afzender de juiste partij om contact mee op te nemen. Zij kunnen een onderzoek starten en eventueel een oplossing bieden.
