Het kan erg frustrerend zijn wanneer je een pakketje ontvangt dat totaal niet overeenkomt met wat je besteld hebt. Zo ontving iemand onlangs een compleet ander product in plaats van de Diamond Painting die ze via AliExpress bij een hobbywinkel had besteld. Wat kun je in zo’n situatie doen?
Hier zijn enkele stappen die je kunt volgen:
- Neem contact op met de verkoper
Ga naar de pagina van je bestelling en zoek de optie om een geschil te openen of de verkoper direct te contacteren. Beschrijf duidelijk wat er fout is gegaan en voeg foto’s toe van het ontvangen product en de verpakking. - Blijf beleefd en duidelijk
Het kan verleidelijk zijn om boos te reageren, maar verkopers zijn vaak bereid om te helpen als je hen rustig uitlegt wat er is gebeurd. Vermeld details over je bestelling zonder persoonlijke gegevens te delen. - Wacht op reactie
Veel verkopers op AliExpress reageren snel, maar houd rekening met eventuele tijdsverschillen. Geef hen een paar dagen om te antwoorden. - Escaleer indien nodig
Als de verkoper niet reageert of geen oplossing biedt, kun je via AliExpress zelf een geschil openen. Dit kan meestal binnen 15 dagen na ontvangst van je pakket. - Controleer retourvoorwaarden
Het kan zijn dat je het ontvangen product moet terugsturen. Let goed op de voorwaarden en kosten die hierbij komen kijken.
Deze website, ontstaan vanuit https://bellen.vraagalex.com, biedt algemene hulp en advies over problemen met bestellingen. Wil je meer weten of heb je andere vragen, neem dan contact met mij op via https://vraaagalex.com/contact.
Wil je een nieuwe bestelling plaatsen? Gebruik dan deze link: https://vraagalex.com/bestel. Hiermee steun je ook het onderhoud van deze website. Doneren kan via https://bellen.vraagalex.com/doneer.
Heb jij vragen of ervaringen die je wilt delen? Laat het weten in de reacties hieronder. Samen kunnen we elkaar verder helpen!
