Het kan erg frustrerend zijn als je een pakket ontvangt waar onderdelen of zelfs complete producten in ontbreken, vooral als je al hebt betaald voor de volledige bestelling. In deze blog leg ik uit wat je kunt doen als je bestelling van AliExpress niet compleet is en hoe je dit kunt oplossen.
1. Controleer eerst de inhoud van het pakket
Bij ontvangst van je pakket is het belangrijk om meteen te controleren of alle producten aanwezig zijn. Vergelijk de inhoud van het pakket met de producten die je hebt besteld. Soms worden bestellingen in meerdere pakketten verstuurd, dus het kan zijn dat de rest van je bestelling nog onderweg is.
2. Kijk naar de verzendstatus in je AliExpress-account
Log in op je AliExpress-account en ga naar je bestelgeschiedenis. Hier kun je de verzendstatus van elk product zien. Soms worden items apart verzonden en kunnen ze afzonderlijk aankomen. Controleer of er meerdere trackingnummers zijn gekoppeld aan je bestelling.
3. Neem contact op met de verkoper
Als je na het controleren van je account nog steeds twijfelt of producten ontbreken, neem dan contact op met de verkoper. Ga naar je bestelling en klik op “Contact opnemen met de verkoper”. Leg duidelijk uit welke producten ontbreken en voeg foto’s toe van de ontvangen items en de verpakking. De meeste verkopers zijn bereid om een oplossing te bieden, zoals het opnieuw verzenden van de ontbrekende items of een (gedeeltelijke) terugbetaling.
4. Open een geschil als je er niet uitkomt met de verkoper
Als de verkoper niet reageert of geen bevredigende oplossing biedt, kun je een geschil openen. Dit doe je als volgt:
- Ga naar je bestelling en klik op “Open Dispute”.
- Geef een duidelijke uitleg van het probleem en voeg eventuele bewijsstukken toe, zoals foto’s van de ontvangen items en de verpakking.
- Kies de oplossing die je wilt, zoals een terugbetaling voor de ontbrekende items of het opnieuw verzenden van de producten.
5. Wees geduldig en volg de voortgang
Het oplossen van een geschil kan enige tijd duren, vooral als het om ontbrekende items gaat. Wees geduldig en volg de voortgang via je AliExpress-account. AliExpress zal je op de hoogte houden van eventuele updates en de uiteindelijke beslissing.
6. Wat als je probleem nog steeds niet is opgelost?
Als je na het volgen van deze stappen nog steeds problemen hebt, kun je altijd contact met mij opnemen via de contactpagina. Ik help je graag verder met advies en praktische tips. Voor betrouwbare productaanbevelingen en meer handige informatie kun je ook terecht op https://vraagalex.com/bestel.
Deze website is ontstaan uit mijn eerdere initiatief, https://bellen.vraagalex.com, waar ik mensen hielp om in contact te komen met moeilijk bereikbare bedrijven. Om deze dienst draaiende te houden, kun je een donatie doen via https://bellen.vraagalex.com/doneer.
Laat gerust je vragen en opmerkingen achter in de comments hieronder. Samen kunnen we ervoor zorgen dat problemen met AliExpress bestellingen snel en effectief worden opgelost!
Veel succes en hopelijk wordt jouw probleem snel opgelost!
Alexander
Specialist in Chinese webwinkels
P.S. Deze blog wordt mogelijk gemaakt door onze sponsor Amway. Je kunt je gratis inschrijven als klant via https://vandijl.ga/amway om deze dienst draaiende te houden.
