Het kan ontzettend frustrerend zijn: je hebt een bestelling geplaatst bij AliExpress, kijkt vol verwachting uit naar de levering, en wanneer het eindelijk aankomt, blijkt het pakket leeg te zijn. Wat nu? Dit blog legt uit welke stappen je kunt nemen om dit probleem op te lossen en waar je op moet letten.
1. Controleer de verpakking
Voordat je verder actie onderneemt, controleer eerst of er geen breuk of beschadiging aan de verpakking is die erop kan wijzen dat het pakket tijdens het transport geopend is. Als het pakketje intact lijkt maar toch leeg is, is de kans groot dat de fout bij de verkoper ligt.
2. Neem contact op met de verkoper
AliExpress werkt met verschillende onafhankelijke verkopers, en deze zijn verantwoordelijk voor het juist leveren van je bestelling. De eerste stap die je moet nemen, is het openen van een geschil met de verkoper via het platform. Hierbij kun je duidelijk aangeven dat het pakket leeg is aangekomen. Voeg waar mogelijk ook foto’s toe van de lege verpakking en geef een duidelijke beschrijving van de situatie.
3. Ondersteuning van AliExpress
Als je er met de verkoper niet uitkomt of als deze niet reageert, biedt AliExpress zelf ook ondersteuning. Wanneer je een geschil opent en de verkoper geen passende oplossing biedt, kan AliExpress in sommige gevallen ingrijpen. Zij kunnen het bewijs beoordelen en beslissen of je recht hebt op een terugbetaling of een nieuwe verzending.
4. Wees geduldig, maar standvastig
Het kan even duren voordat je een reactie ontvangt, zeker als de verkoper in een andere tijdzone zit. Toch is het belangrijk om geduldig te blijven en alle communicatie netjes en beleefd te houden. Vaak wordt er uiteindelijk wel een oplossing gevonden, zeker als je voldoende bewijs hebt aangeleverd.
5. Heb je nog vragen of hulp nodig?
Als je hulp nodig hebt bij het openen van een geschil of vragen hebt over je bestelling, neem gerust contact op via deze pagina. Wij staan klaar om je verder te helpen. Wil je meer weten over onze dienstverlening of iets bestellen via ons? Bekijk dan onze bestelpagina.
6. Steun onze website!
Onze website is ontstaan uit het initiatief van bellen.vraagalex.com. Om deze site draaiende te houden, zijn donaties welkom. Wil je bijdragen? Ga dan naar de donatiepagina.
Heb jij ook ervaring met lege pakketten of andere problemen bij AliExpress? Deel je verhaal in de reacties hieronder en laten we elkaar helpen!
Dit artikel is een antwoord op de veelgestelde vraag wat je kunt doen wanneer je een leeg pakket ontvangt van AliExpress. Heb je nog meer vragen of wil je verder praten? Laat het ons weten in de comments!
