AliExpress is een populaire keuze voor het kopen van allerlei producten, van elektronica tot kleding en accessoires. Maar wat doe je als je iets ontvangt dat kapot is? In deze blog leg ik je stap voor stap uit hoe je dit het beste kunt aanpakken.
1. Controleer het product en maak foto’s
Het eerste wat je moet doen zodra je merkt dat het product beschadigd is, is het nemen van duidelijke foto’s. Zorg dat je de schade goed in beeld brengt, evenals de verpakking waarin het product is geleverd. Deze foto’s zijn later belangrijk als bewijs bij je melding.
2. Neem contact op met de verkoper
Ga naar je bestelling in de AliExpress-app of op de website en zoek de knop “Contact opnemen met de verkoper”. Hier kun je je situatie uitleggen en de foto’s bijvoegen. De meeste verkopers zijn bereid om te helpen en bieden vaak een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aan, of sturen een vervangend product op.
3. Open een geschil als de verkoper niet reageert
Als je binnen een paar dagen geen reactie ontvangt van de verkoper, of als jullie er samen niet uitkomen, kun je een geschil openen via de “Open Dispute”-knop bij je bestelling. AliExpress zelf zal dan als bemiddelaar optreden om een oplossing te vinden.
4. Houd rekening met de voorwaarden van AliExpress
Bij het openen van een geschil zijn er enkele zaken waar je rekening mee moet houden:
- Deadline: Je kunt alleen een geschil openen binnen de periode van koperbescherming, meestal 60 dagen na verzending.
- Bewijs: Zorg ervoor dat je alle benodigde bewijsstukken hebt, zoals foto’s van de schade, de verpakking en eventuele communicatie met de verkoper.
5. Heb je nog vragen of hulp nodig?
Als je er niet uitkomt of aanvullende vragen hebt, kun je altijd contact met mij opnemen via de contactpagina. Ik help je graag verder en geef advies op maat. Ook als je van plan bent om opnieuw te bestellen, kun je terecht op https://vraagalex.com/bestel voor veilige en betrouwbare tips.
Deze website is ontstaan vanuit het eerdere https://bellen.vraagalex.com, waar ik mensen hielp in contact te komen met moeilijk bereikbare bedrijven. Om deze service te blijven aanbieden, kun je een donatie doen via https://bellen.vraagalex.com/doneer.
Laat gerust een reactie achter als je vragen hebt of je eigen ervaring wilt delen. Samen kunnen we anderen helpen om problemen met AliExpress snel en effectief op te lossen!
Veel succes en hopelijk is je probleem snel opgelost!
Alexander
AliExpress Specialist
P.S. Deze blog wordt mogelijk gemaakt door onze sponsor Amway. Je kunt je gratis inschrijven als klant via https://vandijl.ga/amway om deze dienst draaiende te houden.
