Het kan iedereen overkomen: je bestelt iets op AliExpress, maar door een onverwachte vertraging in de verzending ontvang je jouw pakket niet voordat je op vakantie gaat. Wat gebeurt er dan met het pakket? Wat zijn de volgende stappen? Een recente vraag die ik ontving via WhatsApp belicht dit scenario.
Een gebruiker liet me weten dat zijn pakket niet kon worden geleverd omdat hij op vakantie was. De levertijd was langer dan verwacht, wat resulteerde in de melding dat het pakket terug zou worden gestuurd naar de afzender. Een e-mail van de klantenservice gaf aan dat het pakket via PostNL International Mail zou worden teruggestuurd.
Nu komt de hamvraag: wat moet je in zo’n geval doen? Allereerst, ik hoop dat je een fijne vakantie hebt gehad! Als je pakket terug naar de afzender gaat, wordt het helaas niet automatisch opnieuw naar je verstuurd. De beste stap is om een geschil (ofwel ‘dispute’) te openen op AliExpress. Dit geeft je de mogelijkheid om het betaalde bedrag terug te krijgen.
Hoe doe je dat? Ga naar je besteloverzicht op AliExpress en klik op de bestelling die je wilt betwisten. Volg de stappen en leg de situatie uit. De meeste verkopers zijn begripvol en zullen samen met jou naar een oplossing zoeken. Als je vragen hebt over dit proces, neem dan gerust contact met me op!
Tot slot, een tip voor toekomstige bestellingen: Als je weet dat je op vakantie gaat, plan dan ruim van tevoren je online aankopen of stel een alternatief afleveradres in om dergelijke problemen te voorkomen.
Happy shopping en bestel veilig via deze link!
Alexander, Jouw AliExpress Specialist.
