Hallo allemaal, ik ben Alexander, jouw AliExpress-specialist. Onlangs ontving ik een bericht via WhatsApp waarin iemand zijn zorgen uitte over een pakket dat niet werd bezorgd door PostNL, ondanks dat het wel door hen was ontvangen. Deze situatie komt vaker voor dan we zouden willen en ik dacht dat het nuttig zou zijn om hierover een blog te schrijven om anderen te helpen die met hetzelfde probleem te maken hebben.
De situatie: Een klant wachtte op een bestelling die op 14 juni tussen ’s morgens 8 en ’s avonds 6 bezorgd zou worden. Helaas heeft hij het pakket nooit ontvangen. PostNL bevestigde dat ze het pakket hadden ontvangen, maar daar hield het op. Wat nu?
Ik nam de tijd om naar de door de klant verstrekte trackinglink te kijken: PostNL Track & Trace. Het blijkt dat er inderdaad iets mis is gegaan.
Het advies: Terwijl het voor de hand liggend kan lijken om direct contact op te nemen met PostNL (wat altijd een goed idee is om de status van je pakket te controleren), is in dergelijke gevallen de eigenlijke verantwoordelijke voor het oplossen van dit probleem de afzender – in dit geval AliExpress. Om dit te doen, moet je een geschil of melding maken bij AliExpress. Hier zijn enkele stappen om dat te doen:
- Log in op je AliExpress-account.
- Ga naar je bestellingen en zoek naar de betreffende bestelling.
- Klik op ‘Open geschil’ of ‘Melding maken’.
- Volg de instructies op het scherm en geef alle relevante informatie.
Zodra je het geschil of de melding hebt ingediend, zal AliExpress contact opnemen met de verkoper en proberen de situatie zo snel mogelijk op te lossen.
Voor meer gedetailleerde ondersteuning of vragen over Chinese webwinkels, aarzel niet om contact met mij op te nemen.
Het is altijd frustrerend als je op een pakket wacht dat nooit aankomt, maar het is belangrijk om te weten welke stappen je moet ondernemen om het probleem op te lossen. Ik hoop dat deze gids nuttig voor je is geweest en, zoals altijd, sta ik klaar om je te helpen waar ik kan.
