Beste Cindy en alle anderen die met vergelijkbare situaties te maken hebben, het kan ontzettend frustrerend zijn wanneer een pakket dat je met veel verwachting hebt besteld, niet aankomt op je adres. Vooral als de trackinginformatie onduidelijk is of suggereert dat het pakket ‘bezorgd’ is terwijl dat niet het geval is. Hieronder vind je stappen die je kunt ondernemen als je je in deze situatie bevindt.
1. Controleer de Bezorginformatie
Het klinkt voor de hand liggend, maar controleer nogmaals of het adres correct is ingevoerd bij je bestelling op AliExpress. Een klein foutje kan al voor veel verwarring zorgen.
2. Neem Contact op met de Buren
Soms wordt een pakket bij de buren afgeleverd, ook al geeft de tracking dit niet expliciet aan. Het is altijd goed om even rond te vragen.
3. Contacteer de Verkoper
De volgende stap is om contact op te nemen met de verkoper via AliExpress. Ga naar je bestellingen, selecteer de betreffende bestelling en klik op ‘Contact Verkoper’. Leg de situatie uit en vraag om opheldering. De verkoper kan meer inzicht hebben in de situatie of kan actie ondernemen om het op te lossen.
4. Open een Dispuut op AliExpress
Als je na contact met de verkoper geen oplossing vindt, kun je binnen de kopersbeschermingsperiode een dispuut openen. Hierbij vraag je officieel om een onderzoek naar waar je pakket is gebleven en, indien nodig, om een terugbetaling.
5. Neem Contact op met AliExpress Klantenservice
Voor verdere assistentie kun je ook rechtstreeks contact opnemen met de AliExpress klantenservice. Zij kunnen je meer gedetailleerde informatie geven over de volgende stappen of het proces versnellen.
Het is belangrijk om geduld te hebben tijdens dit proces, hoewel ik begrijp dat dit makkelijker gezegd dan gedaan is. In de tussentijd, als je overweegt nieuwe aankopen te doen, vergeet dan niet via https://vraagalex.com/bestel te bestellen voor een soepelere ervaring.
Voor verdere hulp en vragen, bezoek https://vraaagalex.com/contact. Jouw tevredenheid en winkelervaring staan bij ons hoog in het vaandel.
