Het kan erg frustrerend zijn wanneer je een pakket bestelt via AliExpress, en PostNL aangeeft dat het bezorgd is, maar je hebt niets ontvangen. Dit soort situaties komt helaas regelmatig voor bij internationale bestellingen, maar er zijn stappen die je kunt nemen om het probleem op te lossen.
Controleer de status van je bestelling
De eerste stap is om de officiële trackingpagina van PostNL te controleren. Als de trackinginformatie aangeeft dat het pakket bezorgd is, maar je hebt niets ontvangen, controleer dan of het juiste adres is gebruikt. In dit specifieke geval leek er een fout te zijn met het huisnummer. Gelukkig kan dit soort problemen vaak snel worden opgelost door het adres te verifiëren met de verkoper en de bezorgdienst.
Neem contact op met AliExpress
Als je na het controleren van de gegevens en de trackinginformatie nog steeds niets hebt ontvangen, is de volgende stap om contact op te nemen met de verkoper via het AliExpress-platform. Leg de situatie duidelijk uit en geef aan dat het pakket volgens de trackinginformatie is bezorgd, maar dat jij het niet hebt ontvangen.
Het is belangrijk om geduldig en beleefd te blijven. Verkopers willen vaak helpen om een oplossing te vinden, of het nu gaat om het opnieuw verzenden van het artikel of het uitbetalen van een terugbetaling.
Open een geschil bij AliExpress
Mocht de verkoper niet meewerken of geen bevredigende oplossing bieden, dan kun je op AliExpress een geschil openen. Dit geeft jou de mogelijkheid om het probleem formeel te laten beoordelen door AliExpress zelf. Zorg ervoor dat je alle bewijzen klaar hebt, zoals screenshots van de trackinginformatie en je communicatie met de verkoper.
AliExpress zal het geschil onderzoeken en kan beslissen om je geld terug te geven of het artikel opnieuw te laten verzenden.
Wees geduldig
Leveringen van Chinese webwinkels kunnen langer duren en soms zijn er vertragingen in de bezorging, zelfs nadat een pakket als ‘geleverd’ staat. Het is altijd verstandig om even te wachten en goed rond te vragen in de buurt of het pakket misschien ergens anders is bezorgd.
Tot slot
Het kan ontmoedigend zijn om met leveringsproblemen te maken te krijgen, maar door geduldig te blijven en de juiste stappen te volgen, kun je vaak alsnog een oplossing vinden. Als je nog vragen hebt over je bestelling of andere problemen hebt met een levering via AliExpress, kun je altijd contact met me opnemen via vraagalex.com/contact.
Mocht je iets willen bestellen of meer hulp willen, dan kan dat ook via vraagalex.com/bestel. Vergeet niet dat deze website is ontstaan vanuit bellen.vraagalex.com, en je kunt bijdragen aan het in stand houden van deze informatieve site via bellen.vraagalex.com/doneer.
Laat gerust een reactie achter als je jouw eigen ervaringen wilt delen of meer vragen hebt over dit onderwerp!
