Het kan enorm frustrerend zijn als je met spanning op een pakketje wacht dat maar niet aankomt. Vooral als je al hebt betaald. Maak je geen zorgen, er zijn stappen die je kunt ondernemen als je AliExpress bestelling niet aankomt. Hier is wat je moet doen:
- Controleer de verzendtijd: AliExpress producten worden vanuit verschillende landen verzonden, vaak vanuit China. Dit betekent dat de verzending soms langer kan duren dan je gewend bent. Controleer daarom eerst de verwachte levertijd van je bestelling in je AliExpress account.
- Volg je pakket: Maak gebruik van de tracking code die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Met deze code kun je zien waar je pakket zich momenteel bevindt en of er vertragingen zijn.
- Neem contact op met de verkoper: Als de verwachte levertijd al ruim is verstreken en je nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan contact op met de verkoper via de AliExpress website. Meestal zijn verkopers bereid om je te helpen en je vragen te beantwoorden.
- Open een geschil: Als de verkoper niet reageert of niet in staat is om je te helpen, kun je een geschil openen bij AliExpress. Leg uit wat het probleem is en geef aan dat je je bestelling niet hebt ontvangen. AliExpress zal vervolgens bemiddelen tussen jou en de verkoper.
- Vraag een terugbetaling aan: Als je bestelling na een aanzienlijke periode nog steeds niet is aangekomen en het geschil in jouw voordeel is beslist, zal AliExpress je meestal terugbetalen.
Hoewel het uitzonderlijk is dat bestellingen helemaal niet aankomen, is het goed om te weten dat AliExpress beleid heeft om kopers te beschermen in dergelijke situaties. We hopen dat dit je helpt bij het oplossen van je probleem.
Geschreven door:
Alexander Victor
AliExpress Specialist
