Het is altijd teleurstellend wanneer je een bestelling ontvangt en ontdekt dat het niet compleet is. Dit kan voorkomen bij elk online winkelplatform, inclusief AliExpress. Gelukkig zijn er stappen die je kunt ondernemen om het probleem op te lossen.
Stap 1: Verifieer je bestelling
Voordat je contact opneemt met de verkoper, controleer nog eens de beschrijving van het product dat je hebt gekocht. Heeft de verkoper duidelijk vermeld wat er allemaal bij het product inbegrepen zou zijn? Het kan zijn dat sommige items op de foto’s zijn bedoeld als suggesties of voorbeelden en niet daadwerkelijk bij het product horen.
Stap 2: Contact opnemen met de verkoper
Als je hebt bevestigd dat er items ontbreken die deel uitmaakten van je aankoop, neem dan contact op met de verkoper. Leg het probleem uit en vraag om een oplossing. De verkoper kan je de ontbrekende items sturen of je een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
Stap 3: Dien een geschil in
Als je niet tevreden bent met de oplossing van de verkoper of als de verkoper niet reageert, kun je een geschil openen bij AliExpress. Zorg ervoor dat je foto’s of andere bewijzen toevoegt om je claim te ondersteunen.
Stap 4: Wees geduldig
Na het indienen van een geschil zal AliExpress de claim onderzoeken en een beslissing nemen. Dit kan enige tijd duren, dus wees geduldig.
Het is belangrijk om te onthouden dat de meeste verkopers op AliExpress hun best doen om hun klanten tevreden te stellen. Communicatie is de sleutel in deze situaties. In de meeste gevallen zal de verkoper graag samenwerken om het probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Alexander
