Hallo, ik ben Alexander! Vandaag wil ik een situatie bespreken die soms kan voorkomen bij internationale bestellingen, zoals die van AliExpress. Stel, je hebt een bestelling geplaatst en verwachtte deze rond 5 of 6 februari te ontvangen via DHL, maar het pakket is nooit aangekomen. Wat kun je in zo’n geval doen om je bestelling alsnog te krijgen of je geld terug te vragen? Laten we dit samen stap voor stap bekijken, zonder specifieke details zoals traceernummers of persoonlijke informatie te delen.
Stap 1: Controleer de Bestelstatus en Trackinginformatie Het eerste wat je moet doen, is de status van je bestelling controleren op AliExpress. Log in op je account, ga naar je bestellingen en zoek de betreffende bestelling op. Hier zou je de trackinginformatie moeten vinden en kunnen zien waar je pakket zich bevindt.
Stap 2: Neem Contact op met de Verkoper Als de bestelstatus aangeeft dat het pakket is verzonden, maar je het niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de verkoper via AliExpress. Leg de situatie uit en vraag om hulp. Vaak kunnen verkopers meer inzicht geven in de verzendstatus of een oplossing bieden.
Stap 3: Contact DHL Omdat het pakket via DHL zou worden bezorgd, kun je ook rechtstreeks contact opnemen met DHL. Geef hen het trackingnummer en vraag naar de status van je pakket. Zij kunnen mogelijk meer details geven over wat er mis is gegaan.
Stap 4: Open een Geschil op AliExpress Als communicatie met de verkoper niet leidt tot een oplossing, kun je overwegen een geschil te openen op AliExpress. Dit doe je door naar je bestellingen te gaan, de betreffende bestelling te selecteren en te kiezen voor ‘Open Dispute’. Volg de stappen en dien bewijs in, zoals correspondentie met de verkoper of DHL.
Stap 5: Geduld en Volharding Het oplossen van dergelijke situaties vereist soms geduld en volharding. Houd communicatie met zowel de verkoper als de vervoerder open en documenteer al je stappen.
Mocht je tijdens dit proces ondersteuning nodig hebben of vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via deze link. Voor meer informatie over hoe je veilig kunt winkelen op AliExpress of voor andere geweldige deals, bezoek onze bestelpagina via deze link.
