Het kan gebeuren: je hebt eindelijk je bestelling ontvangen, maar merkt dat er een onderdeel ontbreekt of dat de verpakking beschadigd is. Dit kan frustrerend zijn, maar gelukkig zijn er stappen die je kunt nemen om dit op te lossen. In deze blog leg ik uit hoe je dit het beste kunt aanpakken.
1. Controleer de inhoud en verpakking
Controleer eerst zorgvuldig de inhoud van de verpakking en kijk of het ontbrekende onderdeel misschien ergens anders in de doos zit. Soms kan een klein item, zoals een lont met houder, zich verschuilen tussen het verpakkingsmateriaal.
2. Neem contact op met de verkoper
Als je zeker weet dat een onderdeel ontbreekt, is de volgende stap om contact op te nemen met de verkoper via AliExpress. Volg deze stappen:
- Log in op je AliExpress-account.
- Ga naar je bestellingen en selecteer de betreffende bestelling.
- Klik op “Contact opnemen met verkoper” en beschrijf het probleem duidelijk. Voeg indien mogelijk foto’s toe van de beschadigde verpakking en de ontbrekende onderdelen.
De meeste verkopers reageren snel en bieden een oplossing, zoals het nasturen van het ontbrekende onderdeel of een (gedeeltelijke) terugbetaling.
3. Open een geschil indien nodig
Als de verkoper niet reageert of geen bevredigende oplossing biedt, kun je een geschil openen via AliExpress. Dit doe je als volgt:
- Ga naar de bestelling in je account.
- Klik op “Geschil openen” en geef duidelijk aan wat er ontbreekt of beschadigd is.
- Voeg ondersteunend bewijs toe, zoals foto’s en een beschrijving van het probleem.
AliExpress zal het geschil beoordelen en vaak een oplossing bieden in jouw voordeel.
4. Tips voor toekomstige bestellingen
- Controleer de beoordelingen van de verkoper: Kies verkopers met goede recensies en een hoge beoordeling.
- Bewaar alle communicatie en foto’s: Dit kan van pas komen als je een geschil moet openen.
- Koop via betrouwbare links: Voor een breed assortiment producten kun je terecht op https://vraagalex.com/bestel.
Conclusie
Hoewel het vervelend is om een incomplete bestelling te ontvangen, kun je met de juiste stappen meestal een goede oplossing vinden. Neem contact op met de verkoper, open een geschil indien nodig, en wees voorbereid bij toekomstige bestellingen.
Heb je nog vragen of hulp nodig? Neem contact met mij op via https://vraaagalex.com/contact. Deze website is ontstaan uit https://bellen.vraagalex.com, en je kunt helpen deze service draaiende te houden door een donatie te doen via https://bellen.vraagalex.com/doneer.
Laat hieronder je reactie achter als je meer vragen hebt of je ervaring wilt delen. Ik help je graag verder!
