Het komt helaas vaker voor: een klant stuurt een pakket retour, maar in plaats van het juiste retouradres te gebruiken, belandt het pakket in Schiedam. Dit is het douaneadres, en daar loopt het meestal niet goed af. Veel bedrijven krijgen dan de vraag: “Een klant heeft een pakket naar jullie gestuurd, maar het moest eigenlijk naar ons. Hoe lossen we dit op?” In deze blog leggen we uit waarom dit een onoplosbaar probleem is en hoe je dit in de toekomst kunt voorkomen.
Wat gebeurt er met pakketten die naar Schiedam worden gestuurd?
Schiedam is het centrale punt voor pakketten die in Nederland door de douane gecontroleerd worden. Wanneer een klant een pakket verkeerd retourneert en dit bij de douane belandt, zijn er slechts twee mogelijke uitkomsten:
- Het pakket wordt vernietigd. Douane-opslag is geen postkantoor of distributiecentrum. Als een pakket daar binnenkomt zonder juiste papieren of herkomstgegevens, wordt het vaak na een bepaalde tijd vernietigd.
- Het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender. In sommige gevallen, als er een afzenderadres op het pakket staat, kan het teruggestuurd worden. Maar vaak hebben klanten een retouradres niet correct vermeld of een verkeerde retoursticker gebruikt, waardoor het pakket niet terugkomt.
Waarom gebeurt dit?
Het verkeerd retourneren van pakketten gebeurt meestal door een gebrek aan duidelijke instructies. Dit kan komen door:
- Verwarring over het retouradres.
- Klanten die een willekeurig adres van een verzendlabel overnemen.
- Webshops die onduidelijke retourprocedures hanteren.
- Dropshippers die niet goed communiceren waar het pakket naartoe moet.
Is er een oplossing?
Helaas niet. Zodra een pakket in Schiedam is aangekomen, ligt de controle niet meer bij de verkoper of de klant. De douane heeft strikte procedures en houdt zich niet bezig met individuele pakketten. Dit betekent dat het pakket niet opnieuw naar de juiste bestemming kan worden gestuurd.
Hoe voorkom je dit probleem?
Hoewel een fout gemaakt door een klant niet altijd te vermijden is, zijn er manieren om dit risico te verkleinen:
1. Duidelijke retourinstructies geven
- Vermeld expliciet het retouradres en dat pakketten niet naar Schiedam mogen worden gestuurd.
- Geef stap-voor-stap instructies over hoe een retourzending correct moet worden gedaan.
- Voeg een automatisch gegenereerd retourlabel toe om fouten te minimaliseren.
2. Waarschuw klanten over de gevolgen
Laat klanten weten dat een verkeerd retouradres kan leiden tot verlies van het pakket en dat er geen terugbetaling of vervanging mogelijk is als het pakket bij de douane belandt.
3. Controleer retourlabels
- Als klanten zelf labels maken, check dan of ze de juiste informatie gebruiken.
- Bied een klantenservicekanaal aan waar klanten kunnen verifiëren of hun retouradres correct is.
4. Vermijd dropshipping via onbetrouwbare leveranciers
Veel dropshippers gebruiken standaard retouradressen zonder duidelijke instructies. Dit zorgt voor verwarring en kan leiden tot foutieve retourzendingen. Werk alleen met leveranciers die heldere retourprocedures bieden.
Conclusie
Een pakket dat naar Schiedam wordt gestuurd, is vrijwel zeker verloren. Dit is geen probleem dat een bedrijf kan oplossen, omdat de douane geen retoursysteem biedt. Daarom is het cruciaal om klanten goed te informeren over de juiste retourprocedure, zodat ze dit soort fouten niet maken. Zorg ervoor dat retourinstructies helder en zichtbaar zijn, en bied ondersteuning waar nodig om onnodige kosten en frustraties te voorkomen.
